خَبَرَيْن logo

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة بأمريكا، متفوقة على شيتز بفارق ثلاث نقاط. اكتشف كيف تعكس جودة الطعام والخدمة السريعة نجاح Wawa في جذب العملاء، ولماذا تعتبر المتاجر الصغيرة منافساً جدياً في صناعة الخدمات الغذائية. خَبَرْيْن.

مدخل متجر \"واوا\" مع لافتة بارزة تحمل اسم السلسلة، وامرأة تخرج حاملة أكياس، مما يعكس تجربة تسوق مريحة.
حصلت ووا على تقييمات عالية في رضا العملاء وفقًا لاستطلاع جديد.
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

نتائج استطلاع رضا العملاء بين واوا وشيتز

أخيرًا، أصبح هناك فائز رسمي في المعركة بين "واوا" و"شيتز" على التفوق في المتاجر الصغيرة في الولايات المتحدة - على الأقل بمقياس واحد.

تفوق واوا في رضا العملاء

فقد حصلت واوا، سلسلة المتاجر الصغيرة التي تتخذ من فيلادلفيا مقراً لها والتي اكتسبت أتباعاً مخلصين لوجباتها من الهوجي، على أعلى الدرجات في رضا العملاء بين جميع سلاسل المتاجر الأمريكية، وفقاً لاستطلاع للرأي صدر يوم الثلاثاء عن مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ASCI).

مقارنة بين واوا وشيتز

وفي الوقت نفسه، حلت سلسلة مطاعم شيتز المنافسة ل واوا عبر الولايات في المركز الرابع. وكانت الفجوة بين الاثنين ثلاث نقاط فقط، حيث حصلت واوا على 82 من أصل 100، بينما حصلت شيتز على 79 نقطة.

تصريحات فورست مورجسون حول المنافسة

شاهد ايضاً: ترامب على وشك إجراء تعيينين رئيسيين. الثقة في الاقتصاد على المحك

"وقال فورست مورجسون، المدير الفخري للأبحاث في ACSI، لشبكة CNN: "إن واوا وشيتز من أكبر المنافسين في صناعة المتاجر الصغيرة، حيث أن كلاهما لديه جمهور قوي ومتحمس. "إن نتائج واوا تعزز من جاذبيتها الواسعة في السوق، وبالنسبة لـ"شيتز"، تشير هذه النتائج إلى فرص البناء على نقاط قوتها الحالية وسد الفجوة."

أداء واوا في شمال شرق الولايات المتحدة

وأضاف أن واوا حصلت على درجات أعلى من العملاء ذوي الدخل المنخفض، وهو ما "يتسق مع الجودة والقيمة القوية للعلامة التجارية"، مضيفًا أن السلسلة جاءت أيضًا متقدمة قليلاً على شيتز في رضا العملاء بشكل عام في شمال شرق الولايات المتحدة، حيث تهيمن.

أفضل سلاسل المتاجر الصغيرة وفقاً لاستطلاع ASCI

احتلت سلسلة QuikTrip، وهي سلسلة مقرها في أوكلاهوما ولديها أكثر من 1100 موقع، المركز الثاني (81)، وجاءت سلسلة Buc-ee's، وهي شركة في تكساس لديها متابعين مخلصين بسبب الكولاش ودورات المياه النظيفة، في المركز الثالث مع Murphy USA. وتعادل كلاهما بـ 80 نقطة.

أهمية خيارات الطعام في رضا العملاء

شاهد ايضاً: BP تحقق أكبر اكتشاف للنفط والغاز الطبيعي في 25 عامًا مع إعادة تركيزها على الوقود الأحفوري

قالت ASCI إن السلاسل التي حصلت على علامات أعلى من متوسط النقاط 76 نقطة جميعها "أعطت الأولوية لتقديم مجموعة قوية من خيارات الطعام"، مشيرة إلى شطائر الهوجي التي تقدمها واوا، وسندويشات شيتز المعدة حسب الطلب، ومطابخ QuickTrip التي تعد مجموعة واسعة من الأطعمة من مخفوق الحليب إلى البيتزا والتاكو.

تحول المتاجر الصغيرة إلى منافسين في صناعة الخدمات الغذائية

"لم تعد المتاجر الصغيرة مجرد محطة سريعة للتزود بالوقود والوجبات الخفيفة. لقد أصبحوا منافسين جديين في صناعة الخدمات الغذائية"، قال مورجيسون، وهو أيضًا أستاذ مشارك في التسويق في جامعة ولاية ميشيغان، في بيان صحفي.

وأضاف قائلاً: "من خلال التركيز على تجربة تناول الطعام داخل المتجر، مع الحفاظ على الخدمة السريعة التي اعتاد عليها العملاء، ربما تكون المتاجر الصغيرة قد وجدت الوصفة المثالية للنجاح".

تأثير جودة الطعام على سلاسل المتاجر الصغيرة

شاهد ايضاً: أمازون تقول إنها اعتبرت فرض رسوم جمركية. البيت الأبيض وصفها بأنها "عمل عدائي"

في السنوات الأخيرة، أصبحت جودة الطعام عاملاً محددًا لسلاسل المتاجر الصغيرة التي تسعى جاهدة لجذب محاربي الطرق، خاصة مع تبخر هوامش الربح الضئيلة للغاية من مبيعات الوقود ببطء بسبب ظهور السيارات الكهربائية.

عوامل أخرى تؤثر على رضا العملاء

إلى جانب الطعام، حصلت أفضل السلاسل على أعلى الدرجات بسبب عوامل تشمل ساعات العمل والمواقع وقدرات تطبيقاتها مثل الطلب عبر الهاتف المحمول وبرامج الولاء.

تحديات الصناعة وتأثيرها على النتائج

وانخفض متوسط نقاط الصناعة بسبب العلامات المنخفضة التي حصلت عليها سلسلة متاجر 7-Eleven و Shell. فقد احتلت السلسلتان، اللتان تمثلان "جزءًا كبيرًا من الصناعة"، المركز الأخير.

نتائج استطلاع ASCI وأهميتها

شاهد ايضاً: ستؤذي الحرب التجارية العالمية بشدة الاقتصاد الأمريكي والعالمي، بحسب منظمة التجارة العالمية

تستند النتائج إلى ما يقرب من 6,000 استطلاع رأي أكمله العملاء عبر البريد الإلكتروني. وغالباً ما يصدر مؤشر ASCI درجات الرضا عن شركات الطيران والإلكترونيات المنزلية وسلاسل الوجبات السريعة، ولكن هذه هي المرة الأولى التي يقيس فيها متاجر الوجبات السريعة.

أخبار ذات صلة

Loading...
بطاقات ائتمان من شركتي كابيتال وان وديسكفر داخل محفظة، تعكس عملية الاستحواذ المحتملة بين الشركتين.

المنظمون الرئيسيون يوافقون على اندماج كابيتال وان وديسكفر، مما يمهد الطريق لإنشاء أكبر شركة بطاقات ائتمان جديدة

استعدوا لحدث قد يغير وجه صناعة بطاقات الائتمان في الولايات المتحدة، حيث حصلت كابيتال وان على الضوء الأخضر للاندماج مع ديسكفر، مما يفتح آفاقًا جديدة للمنافسة. هل ستحصل على مزايا جديدة أم ستواجه معدلات فائدة أعلى؟ تابعوا التفاصيل المثيرة!
أعمال
Loading...
سيارة جيب جلادييتور الرمادية متوقفة في صف مع سيارات جلادييتور ملونة أخرى، مما يعكس تراجع مبيعات العلامة التجارية وسط ارتفاع الأسعار.

كانت جيب علامة تجارية مميزة، ثم قامت ستيلانتس بتحديد أسعار جعلت معجبيها بعيدين عن صالات العرض.

تواجه شركة ستيلانتس تحديات خطيرة تهدد مستقبلها، حيث شهدت مبيعات سيارات جيب جلادييتور انخفاضاً ملحوظاً بسبب ارتفاع الأسعار وسوء إدارة التشكيلة. مع تزايد الاستياء بين العملاء والعمال، هل ستتمكن الشركة من استعادة مكانتها في السوق؟ اكتشف التفاصيل الكاملة في مقالنا.
أعمال
Loading...
ريد هوفمان، مؤسس لينكد إن، يتحدث عن استثماره في سمارت ماتيك لتعزيز نزاهة التصويت وسط دعاوى التشهير المتعلقة بانتخابات 2020.

ملياردير لينكدين يمول شركة التصويت سمارتماتيك أثناء محاكمتها ضد فوكس نيوز في قضية تشويه السمعة خلال انتخابات عام 2020

في خضم الأزمات السياسية والتشكيك في نزاهة الانتخابات، يظهر ريد هوفمان، مؤسس لينكد إن، كداعم رئيسي لشركة سمارت ماتيك، مستثمرًا ملايين الدولارات في مواجهة الأكاذيب التي تروجها الشبكات اليمينية. انضم إلينا لاكتشاف كيف يسعى هوفمان لاستعادة الثقة في نظام التصويت.
أعمال
Loading...
منظر لشارع مزدحم في جنوب أفريقيا، يبرز التباين بين الأحياء الفقيرة والمناطق الأكثر تطورًا، مما يعكس التحديات الاقتصادية والاجتماعية الحالية.

فشلت جنوب إفريقيا في خدمة أغلبية السكان السود. قد تدفع ورثة نيلسون مانديلا السياسيون ثمن ذلك

بعد 30 عامًا من انتصار المؤتمر الوطني الأفريقي، يواجه الجنوب أفريقيون تحديات اقتصادية جسيمة تهدد مستقبلهم. مع ارتفاع معدلات البطالة والفقر، هل ستنجح الحكومة في تحقيق التغيير المنشود؟ اكتشف كيف يمكن أن تؤثر هذه الانتخابات على حياة الملايين.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية