خَبَرَيْن logo

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة بأمريكا، متفوقة على شيتز بفارق ثلاث نقاط. اكتشف كيف تعكس جودة الطعام والخدمة السريعة نجاح Wawa في جذب العملاء، ولماذا تعتبر المتاجر الصغيرة منافساً جدياً في صناعة الخدمات الغذائية. خَبَرْيْن.

مدخل متجر \"واوا\" مع لافتة بارزة تحمل اسم السلسلة، وامرأة تخرج حاملة أكياس، مما يعكس تجربة تسوق مريحة.
حصلت ووا على تقييمات عالية في رضا العملاء وفقًا لاستطلاع جديد.
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

نتائج استطلاع رضا العملاء بين واوا وشيتز

أخيرًا، أصبح هناك فائز رسمي في المعركة بين "واوا" و"شيتز" على التفوق في المتاجر الصغيرة في الولايات المتحدة - على الأقل بمقياس واحد.

تفوق واوا في رضا العملاء

فقد حصلت واوا، سلسلة المتاجر الصغيرة التي تتخذ من فيلادلفيا مقراً لها والتي اكتسبت أتباعاً مخلصين لوجباتها من الهوجي، على أعلى الدرجات في رضا العملاء بين جميع سلاسل المتاجر الأمريكية، وفقاً لاستطلاع للرأي صدر يوم الثلاثاء عن مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ASCI).

مقارنة بين واوا وشيتز

وفي الوقت نفسه، حلت سلسلة مطاعم شيتز المنافسة ل واوا عبر الولايات في المركز الرابع. وكانت الفجوة بين الاثنين ثلاث نقاط فقط، حيث حصلت واوا على 82 من أصل 100، بينما حصلت شيتز على 79 نقطة.

تصريحات فورست مورجسون حول المنافسة

شاهد ايضاً: إيلون ماسك يقاضي نيويورك لوقف قانون تنظيم المحتوى

"وقال فورست مورجسون، المدير الفخري للأبحاث في ACSI، لشبكة CNN: "إن واوا وشيتز من أكبر المنافسين في صناعة المتاجر الصغيرة، حيث أن كلاهما لديه جمهور قوي ومتحمس. "إن نتائج واوا تعزز من جاذبيتها الواسعة في السوق، وبالنسبة لـ"شيتز"، تشير هذه النتائج إلى فرص البناء على نقاط قوتها الحالية وسد الفجوة."

أداء واوا في شمال شرق الولايات المتحدة

وأضاف أن واوا حصلت على درجات أعلى من العملاء ذوي الدخل المنخفض، وهو ما "يتسق مع الجودة والقيمة القوية للعلامة التجارية"، مضيفًا أن السلسلة جاءت أيضًا متقدمة قليلاً على شيتز في رضا العملاء بشكل عام في شمال شرق الولايات المتحدة، حيث تهيمن.

أفضل سلاسل المتاجر الصغيرة وفقاً لاستطلاع ASCI

احتلت سلسلة QuikTrip، وهي سلسلة مقرها في أوكلاهوما ولديها أكثر من 1100 موقع، المركز الثاني (81)، وجاءت سلسلة Buc-ee's، وهي شركة في تكساس لديها متابعين مخلصين بسبب الكولاش ودورات المياه النظيفة، في المركز الثالث مع Murphy USA. وتعادل كلاهما بـ 80 نقطة.

أهمية خيارات الطعام في رضا العملاء

شاهد ايضاً: دوورداش تستحوذ على دليفروا البريطانية مقابل نحو 4 مليارات دولار لتوسيع نطاقها في أوروبا

قالت ASCI إن السلاسل التي حصلت على علامات أعلى من متوسط النقاط 76 نقطة جميعها "أعطت الأولوية لتقديم مجموعة قوية من خيارات الطعام"، مشيرة إلى شطائر الهوجي التي تقدمها واوا، وسندويشات شيتز المعدة حسب الطلب، ومطابخ QuickTrip التي تعد مجموعة واسعة من الأطعمة من مخفوق الحليب إلى البيتزا والتاكو.

تحول المتاجر الصغيرة إلى منافسين في صناعة الخدمات الغذائية

"لم تعد المتاجر الصغيرة مجرد محطة سريعة للتزود بالوقود والوجبات الخفيفة. لقد أصبحوا منافسين جديين في صناعة الخدمات الغذائية"، قال مورجيسون، وهو أيضًا أستاذ مشارك في التسويق في جامعة ولاية ميشيغان، في بيان صحفي.

وأضاف قائلاً: "من خلال التركيز على تجربة تناول الطعام داخل المتجر، مع الحفاظ على الخدمة السريعة التي اعتاد عليها العملاء، ربما تكون المتاجر الصغيرة قد وجدت الوصفة المثالية للنجاح".

تأثير جودة الطعام على سلاسل المتاجر الصغيرة

شاهد ايضاً: هذا القطاع التجاري الأمريكي الحيوي لديه فائض تجاري ضخم مع بقية العالم. وظائفه معرضة للخطر في حالة نشوب حرب تجارية

في السنوات الأخيرة، أصبحت جودة الطعام عاملاً محددًا لسلاسل المتاجر الصغيرة التي تسعى جاهدة لجذب محاربي الطرق، خاصة مع تبخر هوامش الربح الضئيلة للغاية من مبيعات الوقود ببطء بسبب ظهور السيارات الكهربائية.

عوامل أخرى تؤثر على رضا العملاء

إلى جانب الطعام، حصلت أفضل السلاسل على أعلى الدرجات بسبب عوامل تشمل ساعات العمل والمواقع وقدرات تطبيقاتها مثل الطلب عبر الهاتف المحمول وبرامج الولاء.

تحديات الصناعة وتأثيرها على النتائج

وانخفض متوسط نقاط الصناعة بسبب العلامات المنخفضة التي حصلت عليها سلسلة متاجر 7-Eleven و Shell. فقد احتلت السلسلتان، اللتان تمثلان "جزءًا كبيرًا من الصناعة"، المركز الأخير.

نتائج استطلاع ASCI وأهميتها

شاهد ايضاً: عائلة المُبلغ عن المخالفات في شركة بوينج تقاضي الشركة المصنعة للطائرات بسبب وفاته

تستند النتائج إلى ما يقرب من 6,000 استطلاع رأي أكمله العملاء عبر البريد الإلكتروني. وغالباً ما يصدر مؤشر ASCI درجات الرضا عن شركات الطيران والإلكترونيات المنزلية وسلاسل الوجبات السريعة، ولكن هذه هي المرة الأولى التي يقيس فيها متاجر الوجبات السريعة.

أخبار ذات صلة

Loading...
السيناتور الجمهوري جوش هاولي يسير على الدرجات أمام مبنى الكونغرس، حيث يقود جهود رفع الحد الأدنى الفيدرالي للأجور إلى 15 دولارًا في الساعة.

هذا هو السبب في أن الحد الأدنى الفيدرالي للأجور البالغ 15 دولارًا يحظى بتأييد بعض الجمهوريين

في تحول غير متوقع، يقود السيناتور الجمهوري جوش هاولي من ميسوري حملة لرفع الحد الأدنى الفيدرالي للأجور إلى 15 دولارًا في الساعة، بعد 16 عامًا من الثبات. تعكس هذه الخطوة الحاجة الملحة لمواجهة التضخم وضمان حياة كريمة للعمال. انضم إلينا لاستكشاف كيف يمكن أن تغير هذه المبادرة مستقبل الأجور في أمريكا.
أعمال
Loading...
شي جين بينغ يتحدث خلال اجتماع مع قادة المؤسسات المالية العالمية، محذرًا من مخاطر الحرب التجارية مع الولايات المتحدة.

لا رابح في الحرب التجارية: تحذير شي من الصين للولايات المتحدة

حذر الزعيم الصيني شي جين بينغ من تداعيات الحرب التجارية مع الولايات المتحدة، مشددًا على أنه %"لن يكون هناك رابحون%". في خضم تصاعد التوترات حول الذكاء الاصطناعي، يُظهر هذا التحذير أهمية التعاون الاقتصادي العالمي. اكتشف المزيد حول كيف يمكن أن تؤثر هذه الديناميكيات على مستقبل التجارة!
أعمال
Loading...
امرأة ترتدي فستان زفاف مع مصممة تعمل على تعديله في غرفة مضاءة بشكل جيد، مع تفاصيل فستان معقدة وأدوات خياطة حولهما.

تأثير أوزمبيك على فقدان الوزن يُحدث ثورة في صناعة فساتين الزفاف

في عالم الزفاف الذي تبلغ قيمته 73 مليار دولار، يواجه العرسان تحديات غير مسبوقة بسبب أدوية إنقاص الوزن مثل أوزيمبيك، التي تثير تساؤلات حول توقيت شراء فساتين الزفاف. مع تزايد الطلب على هذه الأدوية، قد يتسبب فقدان الوزن السريع في تعقيد عملية اختيار الفستان المثالي. هل أنت مستعد لمعرفة كيف يمكن أن تؤثر هذه الظاهرة على يومك الكبير؟ تابع القراءة لاكتشاف المزيد!
أعمال
Loading...
شعار إنتل البارز على خلفية زرقاء، مع مجموعة من الأشخاص يرتدون بدلات يتجهون نحو المدخل، مما يعكس شراكة إنتل مع أمازون.

قفزت أسهم إنتل بعد صفقة شرائح مع أمازون

في خطوة جريئة تسعى إنتل لاستعادة مكانتها في سوق الرقائق، أعلنت عن شراكة استراتيجية مع أمازون لتصميم رقاقة ذكاء اصطناعي جديدة. هذه الصفقة، التي تأتي بدعم حكومي بقيمة 3 مليارات دولار، تعكس جهود إنتل لتعزيز قدراتها التنافسية. تابعوا معنا تفاصيل هذه الشراكة المثيرة!
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية