خَبَرَيْن logo

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة بأمريكا، متفوقة على شيتز بفارق ثلاث نقاط. اكتشف كيف تعكس جودة الطعام والخدمة السريعة نجاح Wawa في جذب العملاء، ولماذا تعتبر المتاجر الصغيرة منافساً جدياً في صناعة الخدمات الغذائية. خَبَرْيْن.

مدخل متجر \"واوا\" مع لافتة بارزة تحمل اسم السلسلة، وامرأة تخرج حاملة أكياس، مما يعكس تجربة تسوق مريحة.
حصلت ووا على تقييمات عالية في رضا العملاء وفقًا لاستطلاع جديد.
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

نتائج استطلاع رضا العملاء بين واوا وشيتز

أخيرًا، أصبح هناك فائز رسمي في المعركة بين "واوا" و"شيتز" على التفوق في المتاجر الصغيرة في الولايات المتحدة - على الأقل بمقياس واحد.

تفوق واوا في رضا العملاء

فقد حصلت واوا، سلسلة المتاجر الصغيرة التي تتخذ من فيلادلفيا مقراً لها والتي اكتسبت أتباعاً مخلصين لوجباتها من الهوجي، على أعلى الدرجات في رضا العملاء بين جميع سلاسل المتاجر الأمريكية، وفقاً لاستطلاع للرأي صدر يوم الثلاثاء عن مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ASCI).

مقارنة بين واوا وشيتز

وفي الوقت نفسه، حلت سلسلة مطاعم شيتز المنافسة ل واوا عبر الولايات في المركز الرابع. وكانت الفجوة بين الاثنين ثلاث نقاط فقط، حيث حصلت واوا على 82 من أصل 100، بينما حصلت شيتز على 79 نقطة.

تصريحات فورست مورجسون حول المنافسة

شاهد ايضاً: فيلم "The Fantastic Four: First Steps" يحقق 118 مليون دولار

"وقال فورست مورجسون، المدير الفخري للأبحاث في ACSI، لشبكة CNN: "إن واوا وشيتز من أكبر المنافسين في صناعة المتاجر الصغيرة، حيث أن كلاهما لديه جمهور قوي ومتحمس. "إن نتائج واوا تعزز من جاذبيتها الواسعة في السوق، وبالنسبة لـ"شيتز"، تشير هذه النتائج إلى فرص البناء على نقاط قوتها الحالية وسد الفجوة."

أداء واوا في شمال شرق الولايات المتحدة

وأضاف أن واوا حصلت على درجات أعلى من العملاء ذوي الدخل المنخفض، وهو ما "يتسق مع الجودة والقيمة القوية للعلامة التجارية"، مضيفًا أن السلسلة جاءت أيضًا متقدمة قليلاً على شيتز في رضا العملاء بشكل عام في شمال شرق الولايات المتحدة، حيث تهيمن.

أفضل سلاسل المتاجر الصغيرة وفقاً لاستطلاع ASCI

احتلت سلسلة QuikTrip، وهي سلسلة مقرها في أوكلاهوما ولديها أكثر من 1100 موقع، المركز الثاني (81)، وجاءت سلسلة Buc-ee's، وهي شركة في تكساس لديها متابعين مخلصين بسبب الكولاش ودورات المياه النظيفة، في المركز الثالث مع Murphy USA. وتعادل كلاهما بـ 80 نقطة.

أهمية خيارات الطعام في رضا العملاء

شاهد ايضاً: تسلا تواجه "إعصار أزمة العلامة التجارية". الشخص الوحيد القادر على إصلاحها مفقود

قالت ASCI إن السلاسل التي حصلت على علامات أعلى من متوسط النقاط 76 نقطة جميعها "أعطت الأولوية لتقديم مجموعة قوية من خيارات الطعام"، مشيرة إلى شطائر الهوجي التي تقدمها واوا، وسندويشات شيتز المعدة حسب الطلب، ومطابخ QuickTrip التي تعد مجموعة واسعة من الأطعمة من مخفوق الحليب إلى البيتزا والتاكو.

تحول المتاجر الصغيرة إلى منافسين في صناعة الخدمات الغذائية

"لم تعد المتاجر الصغيرة مجرد محطة سريعة للتزود بالوقود والوجبات الخفيفة. لقد أصبحوا منافسين جديين في صناعة الخدمات الغذائية"، قال مورجيسون، وهو أيضًا أستاذ مشارك في التسويق في جامعة ولاية ميشيغان، في بيان صحفي.

وأضاف قائلاً: "من خلال التركيز على تجربة تناول الطعام داخل المتجر، مع الحفاظ على الخدمة السريعة التي اعتاد عليها العملاء، ربما تكون المتاجر الصغيرة قد وجدت الوصفة المثالية للنجاح".

تأثير جودة الطعام على سلاسل المتاجر الصغيرة

شاهد ايضاً: مبيعات نايك تتراجع

في السنوات الأخيرة، أصبحت جودة الطعام عاملاً محددًا لسلاسل المتاجر الصغيرة التي تسعى جاهدة لجذب محاربي الطرق، خاصة مع تبخر هوامش الربح الضئيلة للغاية من مبيعات الوقود ببطء بسبب ظهور السيارات الكهربائية.

عوامل أخرى تؤثر على رضا العملاء

إلى جانب الطعام، حصلت أفضل السلاسل على أعلى الدرجات بسبب عوامل تشمل ساعات العمل والمواقع وقدرات تطبيقاتها مثل الطلب عبر الهاتف المحمول وبرامج الولاء.

تحديات الصناعة وتأثيرها على النتائج

وانخفض متوسط نقاط الصناعة بسبب العلامات المنخفضة التي حصلت عليها سلسلة متاجر 7-Eleven و Shell. فقد احتلت السلسلتان، اللتان تمثلان "جزءًا كبيرًا من الصناعة"، المركز الأخير.

نتائج استطلاع ASCI وأهميتها

شاهد ايضاً: ترامب يشير إلى أنه قد يسمح لشركة US Steel بإبرام صفقة مع نيبون بعد أن منعها بايدن

تستند النتائج إلى ما يقرب من 6,000 استطلاع رأي أكمله العملاء عبر البريد الإلكتروني. وغالباً ما يصدر مؤشر ASCI درجات الرضا عن شركات الطيران والإلكترونيات المنزلية وسلاسل الوجبات السريعة، ولكن هذه هي المرة الأولى التي يقيس فيها متاجر الوجبات السريعة.

أخبار ذات صلة

Loading...
اجتماع في البيت الأبيض يجمع الرئيس ترامب مع قادة أفارقة، مع وجود أعلام الدول المشاركة في الخلفية.

أين ليبيريا، التي مدح رئيسها ترامب بسبب "إنجليزيته الجيدة"؟

عندما أثنى الرئيس الأمريكي دونالد ترامب على رئيس ليبيريا لتحدثه الإنجليزية "بشكل جميل"، أثار ضجة واسعة حول فهمه للثقافات الأفريقية. تعرّف على تاريخ ليبيريا، أول جمهورية أفريقية، وكيف تشكلت هويتها الفريدة. اكتشف المزيد عن هذا البلد المثير!
أعمال
Loading...
تظهر الصورة زبائن يتسوقون في ممر صيدلية وولغرينز، حيث تُعرض الأدوية والمنتجات المنزلية، مما يعكس تحديات قطاع الصيدليات في الولايات المتحدة.

لماذا تعاني وولغرينز من وضع سيء للغاية؟

تواجه متاجر الأدوية في الولايات المتحدة أزمة خانقة، حيث شهدت وولغرينز انخفاضاً مذهلاً في الأسهم وإغلاق 1200 متجر. هل ستنجح هذه الشركة في التغلب على التحديات الصحية والمالية؟ اكتشف المزيد عن مستقبل الصيدليات وتأثيراتها على المجتمع.
أعمال
Loading...
إيلون ماسك يتحدث أمام علم الولايات المتحدة، معبرًا عن آرائه حول حزمة الأجور وتأثيرها على مستقبله في تسلا.

إليك كيف يمكن لإيلون ماسك أن يحقق المزيد من الأرباح بمليارات الدولارات، لكنه قد يحتاج إلى الانتظار قليلاً.

إيلون ماسك، أحد أغنى رجال العالم، يواجه تحديات جديدة بعد رفض حزمة أجوره لعام 2018. رغم ذلك، تظل ثروته في صعود مستمر، مما يثير التساؤلات حول استراتيجياته المستقبلية. هل سينجح في التفاوض على حزمة جديدة تعزز من سيطرته على تسلا؟ تابعوا معنا لتكتشفوا المزيد عن خططه الطموحة.
أعمال
Loading...
شيفروليه ماليبو، سيارة سيدان متوسطة الحجم، معروضة أمام شعار شيفروليه، حيث ينتهي إنتاجها في نوفمبر 2023.

نهاية إنتاج شيفي ماليبو، آخر سيارة سيدان للعلامة التجارية

ودعت شفروليه ماليبو، آخر سيارة سيدان من جنرال موتورز، عالم السيارات بعد سنوات من المنافسة. مع انتهاء إنتاجها في نوفمبر، تترك السوق مفتوحة أمام هوندا وتويوتا. هل ستستمر هذه الشركات في السيطرة على الفئة المتوسطة؟ اكتشف المزيد حول مستقبل سيارات السيدان!
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية