خَبَرَيْن logo

ستاربكس: خطة لإصلاح الجذور

ستاربكس تتجه نحو التغيير مع الرئيس التنفيذي الجديد! هل ستعود لجذورها كمقهى مجتمعي؟ اقرأ المزيد على خَبَرْيْن وتعرف على الخطة الجديدة لتحسين تجربة الزبائن والموظفين. #ستاربكس #تحول_مؤسسي

التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تحديات ستاربكس الحالية

كانت ستاربكس في تراجع، حيث تقلصت مبيعاتها مع تحولها من مقهى تقليدي للجلوس إلى مقهى يقدم فيه الناس الطلبات على هواتفهم ويتناولون مشروبهم من على المنضدة. لدى رئيسها التنفيذي الجديد خطة لإصلاح كل ذلك. وتبدأ بكراسي مريحة.

تراجع المبيعات والضغوط من العملاء

قال براين نيكول، في يومه الثاني كرئيس تنفيذي لستاربكس، في رسالة إلى الموظفين والزبائن إنه يريد إعادة ستاربكس إلى جذورها كـ"مقهى مجتمعي" بمقاعد مريحة وتصميم وتمييز واضح بين خدمة "للذهاب" وخدمة "من هنا".

وقال يوم الثلاثاء: "هناك شعور مشترك بأننا ابتعدنا عن جوهرنا". "نحن ملتزمون بالارتقاء بالتجربة داخل المتجر - لضمان أن تعكس مساحاتنا المناظر والروائح والأصوات التي تميز ستاربكس".

شاهد ايضاً: الفشل الذريع الذي تمثله سيارة سايبرترك

يُعتبر نيكول السيد "مستر فيكس-إت" في صناعة المطاعم، حيث قام بتصميم عمليات التحول في شيبوتل وتاكو بيل. سيكون رابع رئيس تنفيذي لستاربكس خلال عامين، وسيتولى منصب الرئيس التنفيذي الرابع لستاربكس خلال عامين، وسيتولى دفة القيادة وسط ركود في أعمال ستاربكس وضغوط من الموظفين والمستثمرين.

التحول إلى نموذج الأعمال الرقمي

انخفضت مبيعات ستاربكس لربعين متتاليين. وقد أعرب بعض العملاء عن إحباطهم من ارتفاع الأسعار، وبطء طلبات الاستلام على تطبيق ستاربكس وخيارات الطعام الباهتة. كما شهدت الشركة، التي كانت تُعتبر تاريخياً من أرباب العمل التقدميين، موجة من التنظيم النقابي في المتاجر بسبب الإحباط من ظروف العمل والأجور والمزايا.

استراتيجية الرئيس التنفيذي الجديد

تنتقل ستاربكس من شركة تعتمد في المقام الأول على الطوب وقذائف الهاون إلى شركة تعتمد على الإنترنت. وتشكل الطلبات عبر تطبيقات الهاتف المحمول والطلبات من السيارة أكثر من 70% من مبيعات ستاربكس في متاجرها التي تديرها الشركة في الولايات المتحدة والبالغ عددها حوالي 9500 متجر.

إعادة تصميم تجربة المتجر

شاهد ايضاً: المجلس الوطني لسلامة النقل يصدر نشرة سلامة نادرة حول المشاكل المحتملة مع محركات طائرة بوينج 737 ماكس

وقال في الرسالة إنه قام في الأسابيع الأخيرة بزيارة المتاجر والتحدث إلى الموظفين والعملاء. واعترف في رسالته أنه في بعض المتاجر، وخاصة في الولايات المتحدة، بأنها "قد تبدو وكأنها معاملات وقوائم الطعام قد تبدو مربكة، أو أن المنتج غير متناسق، أو أن الانتظار طويل جداً أو التسليم محموم جداً".

تمكين الباريستا وتحسين الخدمة

وقال إن ستاربكس ستركز على "تمكين" الباريستا، وضمان حصولهم على "الأدوات والوقت لصنع مشروبات رائعة". وقد قال بعض الموظفين إن الطلبات المتنقلة يمكن أن تتراكم وتثقل كاهل المتاجر، مما يرهق العمال.

الخطوات القادمة لستاربكس

وقد تعرض نيكول، الذي يعيش في نيوبورت بيتش، كاليفورنيا، للتدقيق بسبب عدم انتقاله بشكل دائم إلى مكاتب ستاربكس في سياتل واستخدامه طائرة الشركة للتنقل ذهاباً وإياباً.

التواصل مع الموظفين والعملاء

شاهد ايضاً: أمازون تعلن عن تقليص عدد موظفيها مع استبدال الذكاء الاصطناعي للعمال البشريين

ووفقاً للشركة، فإن نيكول سيقضي بعض الوقت في المتاجر، وفي المقر الرئيسي في سياتل ومع موظفي ستاربكس حول العالم.

أخبار ذات صلة

Loading...
دونالد ترامب يتحدث في متجر سبرانكلز بولاية بنسلفانيا خلال الحملة الانتخابية، مع التركيز على قضايا تكلفة البقالة والتضخم.

ترامب زار متجرهم المحلي خلال الحملة. وهم متمسكون بالأمل في انخفاض الأسعار

في خضم التحديات الاقتصادية، يواجه الأمريكيون ارتفاعًا مستمرًا في أسعار البقالة، مما يثير القلق بين الناخبين. مع فرض ترامب رسومًا جمركية جديدة، يتساءل الجميع: هل ستحقق وعوده في كبح التضخم؟ اكتشف كيف يؤثر ذلك على حياتك اليومية واستعد لمزيد من التفاصيل المثيرة!
أعمال
Loading...
امرأة مبتسمة ترتدي سترة خضراء، تظهر في برنامج حواري، مع خلفية مضيئة تعكس أضواء المدينة.

ما الذي قد يرتفع سعره إذا أطلق ترامب حربًا تجارية جديدة مع المكسيك وكندا؟

استعدوا لمواجهة تداعيات حرب تجارية جديدة قد تُغيّر ملامح الاقتصاد الأمريكي! مع وعود ترامب بفرض تعريفة جمركية بنسبة 25% على السلع المستوردة من كندا والمكسيك، قد ترتفع أسعار البنزين والأفوكادو والسيارات بشكل ملحوظ. هل أنتم مستعدون لمواجهة هذه التحديات؟ تابعوا معنا لاكتشاف المزيد!
أعمال
Loading...
تظهر صورة برج إيفل في باريس مع حلقات الأولمبياد الملونة، حيث يتجمع الناس لالتقاط الصور احتفالًا بالألعاب الأولمبية 2024.

الأولمبياد بعد كوفيد مثير للرعاة ولكن ليس كثيراً للجماهير

استعدوا لاستكشاف سحر باريس في دورة الألعاب الأولمبية 2024، حيث يلتقي الفخامة بالإثارة! انضموا إلى تجربة فريدة مع صالة عائمة على نهر السين، تقدم أشهى المأكولات الفرنسية وعروضاً حية. هل أنتم مستعدون للغوص في تفاصيل هذا الحدث الاستثنائي؟ تابعوا القراءة!
أعمال
Loading...
إصدار جديد من الأوراق النقدية اليابانية، حيث يظهر شخص يقوم بترتيب كميات من فئة 10,000 ين، مع التركيز على تفاصيل تصميمها الحديثة.

كيف جاءت أحدث عملة ين يابانية من جبال نيبال

هل تعلم أن شجيرات الورق الصفراء في نيبال تسهم في تعزيز الاقتصاد الياباني؟ رحلة أوراق الين تبدأ من جبال الهيمالايا، لتصل إلى ماكينات الصراف الآلي في اليابان. اكتشف كيف تساهم هذه العملية في دعم المجتمعات المحلية. تابع القراءة لتعرف المزيد!
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية