الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل مهن الياقات الزرقاء

لا يجلب السباكون في شركة أوك كريك للسباكة وإعادة التشكيل في منطقة ميلووكي بولاية ويسكونسن، البالغ عددهم 20 سباكاً تقريباً، إلى منازل العملاء هذه الأيام أدوات السباكة التي تحتوي على مفاتيح ربط وكماشة وشريط تفلون. بل يجلبون معهم أيضاً جهازاً لوحياً مزوداً بأحدث إصدار من ChatGPT.

وقال رئيس الشركة دان كاليس إن هذه التقنية تساعد هؤلاء العمال على إنشاء الفواتير ومقترحات العمل تلقائياً وحتى التفكير في كيفية معالجة مشاكل السباكة المعقدة. كل ما عليهم فعله هو التقاط صور لسخان المياه المعطل، على سبيل المثال، أو كتابة ملاحظاتهم، وسيقوم ChatGPT بإخراج قائمة بالتوصيات.

قال كاليس: "لقد كان الأمر يستحق الاستثمار بالتأكيد". "لقد تعلم بعض كبار السن لدينا طرح الأسئلة الصحيحة على ChatGPT، وهم مندهشون نوعاً ما من بعض الإجابات التي يقدمها."

من العمل المكتبي إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أرض الواقع، تتبنى الشركات ذات الياقات الزرقاء بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف وحتى استبدال أدوار الدعم الإداري. ويستخدم البعض برامج الذكاء الاصطناعي الشائعة مثل ChatGPT و Microsoft Copilot، بينما يستخدم البعض الآخر منصات مصممة خصيصاً للمهن التي تتمتع بقدرات الذكاء الاصطناعي، مثل ServiceTitan و Housecall Pro.

قال كاليس: "يؤثر ذلك على كلا الجانبين من شركتنا، في الميدان وداخل مكتبنا".

الجاذبية المتزايدة للذكاء الاصطناعي

لا يتدخل أي عنصر بشري منذ أن يطلب العميل خدمات من شركة Gulfshore Air Conditioning & Heating في نيسفيل بولاية فلوريدا وحتى وصول الفني إلى منزله، وذلك بفضل الذكاء الاصطناعي.

وبمجرد وصول الفني، يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتشخيص المشكلة وسحب المعلومات الفنية في غضون ثوانٍ وهي مهمة كانت تتطلب البحث في ما يصل إلى خمس كتيبات من 60 صفحة، كما قالت كريستا لاندن، مديرة التسويق وتكنولوجيا المعلومات في الشركة.

وجد استطلاع رأي شمل أكثر من 400 حرفي. في جميع أنحاء أمريكا الشمالية أجرته شركة Housecall Pro في وقت سابق من هذا العام أن أكثر من 70% من المشاركين في الاستطلاع قالوا إنهم جربوا أدوات الذكاء الاصطناعي وحوالي 40% قالوا إنهم يستخدمونها بنشاط. وأظهر الاستطلاع أن المهنيين الأصغر سناً هم من يقودون هذه التجربة، على الرغم من أن العمال الأكبر سناً يختبرون هذه الأدوات أيضاً.

ويختلف تكامل الذكاء الاصطناعي وتأثيره حسب الصناعة، وفقًا للاستطلاع؛ فقد كان السباكون هم الأكثر احتمالاً للقول بأن الذكاء الاصطناعي ساعدهم على نمو أعمالهم؛ وكان عمال النظافة "أكبر المتبنين للذكاء الاصطناعي"؛ بينما كان لدى الكهربائيين "أعلى معدلات الرضا" عن التكنولوجيا.

كما لاحظت المدارس أيضاً: قال جيسون ألتماير، الرئيس والمدير التنفيذي لكليات وجامعات التعليم المهني، وهي جمعية تجارية تمثل أكثر من 800 مدرسة مهنية خاصة في جميع أنحاء البلاد، إن العديد من المؤسسات تقوم بإدراج الذكاء الاصطناعي في مناهجها الدراسية بالتعاون مع أصحاب العمل.

وقال ألتماير: "إنهم يريدون خريجيهم جاهزين للوظائف التي ستكون متاحة في المستقبل، وليس للوظائف التي كانت موجودة قبل خمس سنوات".

ومع ذلك، لا يزال بعض الحرفيين متشككين بشأن كيفية عمل التكنولوجيا الجديدة وكيف يمكن تطبيقها على المهام المادية.

قال إدوارد ماكفارلين، رئيس مجلس إدارة شركة مقاولي تكييف الهواء الأمريكية: "هناك بعض التردد، لذا لن أقول إنهم جميعًا موافقون على ذلك". "ولكن المد قادم بالتأكيد."

الآثار المترتبة على التكنولوجيا

يعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل اقتصاديات أمريكا ذات الياقات الزرقاء ببطء.

قالت لورا أولريتش، الخبيرة الاقتصادية في موقع العمل إنديد، إن الشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي في المهن التي تطبق الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر إنتاجية، مما يسمح لها بتولي المزيد من المشاريع أو تحسين جودة خدماتها.

وقالت: "يذهب الناس إلى المهن لأنهم يحبون القيام بالعمل العملي نفسه، وإذا كان من الممكن أتمتة بعض المهام الإدارية، فمن المفترض أن يساعد ذلك هؤلاء العمال على التركيز على أجزاء العمل التي يحبونها والقيام بعمل أكثر ذكاءً".

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي بالفعل تأثيرًا ملموسًا على شركة جلف شور، التي شهدت زيادة في الإيرادات بقيمة 370,000 دولار بعد 30 يومًا من الترقية إلى ميزة التسويق بالذكاء الاصطناعي التي تعمل على أتمتة الحملات.

وقالت الشركة إنها شهدت أيضًا زيادة قدرها 150 دولارًا في الإيرادات لكل تذكرة متوسطة بعد تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي التي ساعدت الفنيين على إنجاز المهام الإدارية بسرعة أكبر وسمحت لهم ببيع خدمات أو ملحقات إضافية للعملاء. وقالت لاندن إن الإيرادات المرتفعة، إذا استمرت، يجب أن تُترجم في النهاية إلى تعويضات أعلى للفنيين.

وأضافت: "نحن نستخدم منتجات الذكاء الاصطناعي هذه منذ شهر يونيو، لذلك يجب أن نبدأ في رؤية المزيد من الفوائد من أجل طرح حزم تعويضات جديدة (للفنيين) في غضون الأشهر الستة المقبلة".

وقال كاليس من شركة Oak للسباكة وإعادة التشكيل إن ChatGPT سمح للشركة "بتخفيض نفقاتنا العامة وتقديم خدمات أفضل أو قيمة أفضل".

قد يعني الاعتماد المتزايد للذكاء الاصطناعي في المهن أن الشركات قد لا تحتاج إلى توظيف العديد من العاملين في المكاتب للتسويق واستقبال مكالمات العملاء، حسبما قال خبراء اقتصاديون وأصحاب أعمال. وهذا يتيح لتلك الشركات الفرصة لخفض تلك التكاليف.

في الوقت الحالي، هناك اتفاق واسع النطاق على أن الذكاء الاصطناعي ليس قريباً من الاستغناء عن وظائف الفنيين، على الأقل ليس قبل أن تتقدم التكنولوجيا الروبوتية بشكل كبير. فهي تثبت في الغالب أنها أداة مفيدة للتجار.

قالت لاندن: "يعمل جميع الفنيين لدينا بكفاءة أكبر، وهم أقل إجهاداً". "أشعر وكأنني جيتسون حقيقي يعيش في المستقبل."