خَبَرَيْن logo

مشكلة تحديث الكمبيوتر تؤدي إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية

"مشكلة تحديث الكمبيوتر تُلغي آلاف الرحلات الجوية حول العالم. تعرف على تأثيراتها على شركة دلتا إيرلاينز وتداعياتها على المسافرين. #تأجيل_الرحلات #شركة_دلتا #تكنولوجيا_المعلومات" - خَبَرْيْن

التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

أسباب إلغاء رحلات شركة دلتا

بعد ثلاثة أيام من حدوث مشكلة في تحديث الكمبيوتر تسببت في إلغاء أكثر من 5,000 رحلة طيران حول العالم، عادت الأمور إلى طبيعتها إلى حد كبير - باستثناء شركة دلتا إيرلاينز.

تأثير تحديث الكمبيوتر على جدول الرحلات

فقد ألغت شركة دلتا ومقرها أتلانتا 1500 رحلة يوم الجمعة، أو أكثر من ثلث جدولها. وهذا أكثر من أي شركة طيران أخرى في العالم، وفقًا لخدمة تتبع الرحلات الجوية FlightAware. وقد ألغت ما يقرب من 3,000 رحلة أخرى خلال عطلة نهاية الأسبوع، وفي وقت مبكر من يوم الاثنين ألغت 700 رحلة أخرى، أو حوالي 60% من الرحلات التي ألغتها جميع شركات الطيران في جميع أنحاء العالم. لم تلغ معظم شركات الطيران الأمريكية الأخرى سوى 1% فقط من رحلاتها، مقارنةً بحوالي رحلة واحدة من كل ست رحلات مجدولة لشركة دلتا.

اعتذار الرئيس التنفيذي لشركة دلتا

في مذكرة إلى العملاء يوم الأحد، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان عن الاضطرابات وعزا المشكلة إلى برنامج الكمبيوتر الذي يؤثر على برنامج "تتبع الطاقم".

شاهد ايضاً: ترامب: لا استثناءات من رسوم الصلب والألمنيوم

وكتب في مذكرة للعملاء: "لقد تأثرت إحدى أدواتنا المتعلقة بتتبع الطواقم ولم تتمكن من معالجة العدد غير المسبوق من التغييرات التي تسبب فيها إغلاق النظام بشكل فعال". "تعمل فرقنا على مدار الساعة لاستعادة واستعادة الوظائف الكاملة."

تأثير مشكلة CrowdStrike على شركات الطيران

في حين أن العديد من شركات الطيران الكبيرة والصغيرة قد أثرت مشكلة CrowdStrike على أجهزة الكمبيوتر التي كان من المفترض أن تقوم بتسجيل دخول الركاب، يبدو أن شركة دلتا ربما كانت شركة الطيران الوحيدة التي تأثر برنامج جدولة طاقمها الأساسي.

تبعات إلغاء الرحلات على المسافرين

تسببت المشاكل المتعلقة بتأجيل الرحلات وتأخيرها في حدوث كوابيس للمسافرين طوال عطلة نهاية الأسبوع. وكانت هذه المشاكل جزءًا واحدًا فقط من "أكبر انقطاع لتكنولوجيا المعلومات في التاريخ" الذي تسبب فيه فيروس CrowdStrike، والذي أدى إلى إغلاق ما يقدر بنحو 8.5 مليون جهاز كمبيوتر يعمل ببرامج ويندوز في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى تعطيل عمليات المستشفيات وعمليات تسليم الطرود والمعاملات المصرفية ومعاملات البيع بالتجزئة.

تأثير الازدحام الصيفي على الرحلات

شاهد ايضاً: إيلون ماسك يخوض حربًا ضد ركيزة أساسية في إمبراطوريته التجارية

قالت كراود سترايك في وقت متأخر من يوم الأحد أن "عددًا كبيرًا" من أجهزة الكمبيوتر المتأثرة "عادت للعمل على الإنترنت". ولكن في حالة شركات الطيران المتضررة، لا يقتصر الأمر على أجهزة الكمبيوتر التي تحتاج إلى إصلاح. فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول للحصول على الطواقم اللازمة لتحليق الطائرات في المدن المناسبة لتسيير الرحلات الجوية مرة أخرى.

"إن شركة الطيران تشبه نوعاً ما جهازك الدوري. إذا توقفت، ولو لفترة قصيرة فقط، فإن الدم لا يكون في المكان الذي من المفترض أن يكون فيه"، كما قال مستشار شركات الطيران مايكل بويد. "إن إعادة الطائرات إلى حيث يجب أن تكون، وإعادة الناس إلى حيث يجب أن يكونوا... كل ذلك يستغرق وقتًا. لذا، حتى لو تعطلت لبضع ساعات فقط، فقد يستغرق الأمر خمسة أضعاف الوقت الذي يستغرقه إصلاحه."

تعويضات الركاب والإجراءات الحكومية

وقد ازدادت المشكلة بالنسبة للمسافرين سوءًا بسبب موسم السفر الصيفي المزدحم، وفقًا لرسالة باستيان إلى عملاء دلتا.

شاهد ايضاً: تراجع أسواق آسيا مع تصاعد الحرب التجارية الجديدة لترامب وتأثيرها على الثقة العالمية

وكتب قائلاً: "حدثت المشكلة التقنية في أكثر عطلات نهاية الأسبوع ازدحاماً في السفر خلال فصل الصيف، حيث تجاوزت نسبة الأحمال المحجوزة لدينا 90%، مما حد من قدراتنا على إعادة الإقامة".

مقارنة مع مشاكل شركات الطيران الأخرى

تحدث وزير النقل، بيت بوتيجيج، مع باستيان يوم الأحد حول المشاكل واتخاذ خطوات لتعويض الركاب، وفقًا لبيان صادر عن وزارة النقل.

وقال بوتيجيج في بيان وزارة النقل: "لقد أوضحت لشركة دلتا أننا نتوقع من شركة الطيران أن تقدم تعويضات فورية للمستهلكين الذين يختارون عدم إعادة الحجز، وإعادة الحجز مجاناً وتعويضات في الوقت المناسب عن الطعام والإقامة في الفنادق للمستهلكين المتضررين من التأخير والإلغاء، بالإضافة إلى تقديم المساعدة الكافية لخدمة العملاء لجميع ركابها". "لا ينبغي أن يظل أي شخص عالقًا في المطار طوال الليل أو عالقًا في الانتظار لساعات في انتظار التحدث إلى موظف خدمة العملاء."

شاهد ايضاً: متاجر ناثينغ بوندت كيكز تتطلب الآن فتح أبوابها يوم الأحد، وبعض أصحاب الامتياز غاضبون

أخبر باستيان ركاب دلتا في الرسالة أن شركة الطيران "ستستمر في تقديم قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق والنقل حيثما كان ذلك متاحًا. وكبادرة اعتذار، سنقدم أيضًا لعملائنا المتأثرين قسائم سكاي مايلز من دلتا وقسائم سفر".

استنتاجات حول مستقبل شركة دلتا

تتشابه المشاكل في شركة دلتا مع المشاكل التي حدثت في خطوط ساوث ويست الجوية خلال فترة السفر في عطلة نهاية العام 2022 عندما اضطرت إلى إلغاء ما يقرب من 17,000 رحلة على مدار أكثر من أسبوع. في تلك الحالة، تُعزى المشكلة في تلك الحالة إلى نظام جدولة طواقم الطيران، والذي انتقدته نقابات ساوث ويست ووصفته بأنه "عتيق" وتعهد المسؤولون التنفيذيون في ساوث ويست بإصلاحه في أعقاب انهيار الخدمة.

أخبار ذات صلة

Loading...
سائقو توصيل أمازون يحتجون في الولايات المتحدة مطالبين بتحسين ظروف العمل والأجور، بينما تسير شاحنات التوصيل في الخلف.

العبء والربح على حساب الناس: تجربة سائقين أمازون وأسباب إضراب بعضهم

في خضم إضراب سائقو التوصيل لدى أمازون في جميع أنحاء الولايات المتحدة، تتصاعد الأصوات المطالبة بتحسين ظروف العمل والأجور. مع ساعات عمل طويلة وضغط متزايد لتوصيل مئات الطرود، يشعر السائقون بأنهم مهملون. هل ستستجيب أمازون لمطالبهم؟ تابعوا التفاصيل لتعرفوا المزيد!
أعمال
Loading...
إيسكرا رايك، الرئيسة الجديدة لشركة أسترازينيكا في الصين، تتحدث خلال مؤتمر، مع خلفية زرقاء.

أسترازينيكا تعين مديرًا جديدًا في الصين خلفًا للمدير التنفيذي المحتجز

في خطوة جريئة، أعلنت شركة أسترازينيكا تعيين إيسكرا رايك رئيسًا جديدًا لها في الصين، وسط توترات متزايدة بعد احتجاز المدير التنفيذي السابق. هل ستنجح هذه الشركة العملاقة في تجاوز أزمة التحقيقات؟ تابعوا معنا لمعرفة المزيد حول مستقبل أسترازينيكا في السوق الصينية.
أعمال
Loading...
عمال يرتدون خوذات وأزياء عمل في موقع بناء، مع ناطحات سحاب في الخلفية، تعكس النشاط الاقتصادي والتحديات العالمية.

إعادة انتخاب ترامب المحتملة تغمر الاقتصاد العالمي في حالة من عدم اليقين

تُثير احتمالات إعادة انتخاب ترامب قلقًا عالميًا، حيث تهدد سياساته الحمائية بتقويض العولمة وتخفيض النمو الاقتصادي. كيف ستؤثر التعريفات الجمركية على الأسواق العالمية؟ انضم إلينا لاستكشاف التحديات الاقتصادية المقبلة وتأثيرها على مستقبل الاقتصاد العالمي.
أعمال
Loading...
صالة رياضية تحتوي على صف من أجهزة المشي، مع عدد من الأشخاص يمارسون الرياضة، تعكس التحديات التي تواجه صناعة اللياقة البدنية بعد جائحة كوفيد-19.

تقدم بطلب إفلاس بلينك فتنس وقد تغلق بعض الصالات الرياضية

في ظل التحديات الاقتصادية المستمرة، يواجه قطاع اللياقة البدنية أزمة حادة مع إعلان بلينك فيتنس إفلاسها، مما يثير تساؤلات حول مستقبل الصالات الرياضية بأسعار معقولة. هل ستستمر هذه السلسلة في تقديم خدماتها لأكثر من 400,000 عضو؟ تابعونا لاكتشاف المزيد عن تأثير الجائحة على هذه الصناعة وكيف يمكن أن تتغير ملامحها في المستقبل.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية