تعطل أمازون يكشف اعتمادنا على التكنولوجيا

لقد استغرق الأمر يومًا واحدًا بدون خدمات أمازون ويب سيرفيسز ليدرك الأمريكيون مدى اعتماد الإنترنت على شركة واحدة.

لم يقتصر الأمر على أن الناس لم يتمكنوا فقط من تقديم طلبات القهوة عبر الهاتف المحمول أو سؤال أليكسا عن حالة الطقس. فقد قالت المستشفيات إن خدمات الاتصالات الحيوية لم تكن تعمل، ولم يتمكن المعلمون من الوصول إلى دروسهم المقررة لهذا اليوم. تعطلت أيضاً خدمة Chime، وهي خدمة مصرفية عبر الهاتف المحمول، مما جعل الناس لا يستطيعون الوصول إلى أموالهم. وتوقفت كاميرات Ring و Blink، إلى جانب معظم الأجهزة المنزلية الذكية، عن العمل.

AWS هي واحدة من مجموعة صغيرة من شركات الحوسبة السحابية العملاقة التي تشكل العمود الفقري للإنترنت، حيث توفر للشركات أدوات الحوسبة الخلفية اللازمة لتشغيل الأجزاء المهمة من عملياتها اليومية. ويشمل ذلك كل شيء من التخزين إلى الخوادم الافتراضية التي يمكن للشركات استخدامها لتطوير التطبيقات ونشرها دون الاستثمار في أجهزتها الخاصة.

وعلى الرغم من وجود موفري خدمات سحابية آخرين، إلا أنهم يفتقرون إلى الحجم والانتشار الذي تتمتع به أمازون ومايكروسوفت وجوجل. قال روي إيلسلي، كبير المحللين في شركة Omdia، إن هذه الشركات الثلاث تدير غالبية الخدمات السحابية في العالم، أي حوالي 60% من السوق. ولكن من بين هؤلاء الثلاثة، تعد أمازون ويب سيرفيسز AWS هي الأكبر بحوالي 37% من السوق، وفقًا لشركة الأبحاث جارتنر. تمتلك AWS قاعدة عملاء تبلغ 4 ملايين عميل، وفقًا لتقرير HG Insights.

لذلك عندما تتعطل منصة مثل AWS، يكون لذلك تأثير متتالي.

وقد قدّر أحد الخبراء بالفعل أن التأثير الإجمالي للتعطل سيكون بمليارات الدولارات.

قال جاكوب بورن، المحلل في شركة eMarketer: "إنه يخلق نقطة فشل واحدة كبيرة جدًا تؤثر بعد ذلك على العمليات في المستودعات وعمليات التسليم، وعلى قدرة الأشخاص على بيع سلعهم وخدماتهم على المواقع الإلكترونية.

الفواق في كل خطوة من خطوات اليوم

تأثرت "ديبي دوجيرتي" وزوجها بتداعيات AWS في كل محطة تقريبًا من محطات رحلاتهم الصباحية يوم الإثنين في نيو ألباني بولاية إنديانا وما حولها.

في بداية اليوم، تلقت دوجيرتي تنبيهات من شركة Ring بوجود سيارة في ممر سيارتها، لكنها لم تتمكن من رؤية الكاميرا. لقد اكتشفت أنها كانت مشكلة في Ring.

ومع ذلك، عندما كانت في عيادة الطبيب من أجل أول موعد للعلاج الإشعاعي لزوجها، كان برنامج الجدولة متقطعًا لدرجة أن حجز المواعيد الـ 25 يومًا التالية استغرق 40 دقيقة وهو أمر لا يستغرق عادةً سوى بضع دقائق.

تسببت المحطة التالية في كولز في مزيد من التأخير. كان الطابور مزدحمًا لأن قارئ بطاقات الائتمان كان معطلاً.

ثم توقفت عائلة دوجيرتي لتناول الغداء في كاتلمنز رودهاوس، حيث عرض المدير أن يدفع لهم ثمن وجبتهم لأن المطعم لم يكن قادراً على معالجة البطاقات.

"قال: هذا ليس خطأكم، وأنتم تأكلون بالفعل. لا أعتقد أنكم جميعاً تملكون نقوداً؟" قالت ديبي دوجيرتي. "ونظر كلانا إلى بعضنا البعض، وقلت له: لا يكفي لتغطية هذه الوجبة".

ومع ذلك، قالت إن تجربة صباح يوم الاثنين كانت "مخيفة" على أقل تقدير، مع العلم أن المجتمع يعتمد على التكنولوجيا.

وقالت: "(الشركات) وضعت كل بيضها في سلة واحدة (AWS)، لأنها أثرت على العديد من الصناعات المختلفة". "وربما لم يكن هذا أذكى شيء يمكن القيام به."

أعمال صعبة

قال كاميرون شارب، المدير العام لموقع كاتلمنز، الذي يستخدم نظام Toast، لنقاط البيع الذي يعتمد على AWS، إنه ممتن لأن الانقطاع حدث يوم الاثنين، وليس يوم الجمعة أو السبت أو الأحد.

قال شارب: "إذا استمر هذا الانقطاع لعدة أيام، ودعني أجد بعض الخشب هنا حتى أتمكن من الطرق عليه فنحن في ورطة".

كان على شارب في نهاية المطاف أن يجبر على تقديم وجبة واحدة فقط يوم الإثنين قبل أن يدرك أن أحد أجهزة Toast في المطعم يمكنها تخزين المعاملات.

وقال: "يعتمد اقتصادنا بأكمله على التجارة". "ولأننا مرتبطون ببعضنا البعض، فإن هذا الانقطاع سيؤدي إلى إفساد الكثير من الناس."

في منطقة هيوستن الأوسع، كانت ضياء جيوردانو تقضي يوم الإثنين في محاولة فك الفوضى التي أحدثها الانقطاع في أعمالها التجارية الثلاثة: مطعم إيطالي، وثماني عيادات للصحة العقلية واثنين من العقارات المؤجرة.

كانت شركة DoorDash "تنفجر" في هاتفها بدءًا من الساعة 2 صباحًا، محذرة من أن نظام الطلب عبر الإنترنت، الذي يتم تشغيله من خلال Toast، كان معطلاً.

وقالت: "ما يعنيه ذلك هو أن ثلث أعمالي قد اختفت لهذا اليوم". "على الأقل مع الدعاية (لانقطاع الخدمة)، قد يتفهم الناس الأمر، لكنني ما زلت أتلقى رسائل تسألني عما إذا كنا نعمل، لأن الموقع الإلكتروني قد توقف ببساطة. إنه فقط غير موجود."

في عيادات جيوردانو للصحة العقلية، لم يتمكن ممارسوها وموظفوها الإداريون من التحقق من صحة معلومات التأمين الخاصة بالعملاء لأن غرفة المقاصة عبر الإنترنت لتلك المعلومات لم تكن تعمل.

وعلاوة على ذلك، كان تطبيق Venmo معطلاً، مما يعني أنها لم تتمكن من تلقي مدفوعات الإيجار التي كانت تتلقاها عادةً.

وقالت: "نحن نتعامل مع الأمر حسب الظروف، لحظة بلحظة".

ولكن في غضون ذلك، وفيما يتعلق بالاعتماد على التكنولوجيا، قالت: "إنه أمر مخيف".