خَبَرَيْن logo

إلغاء الاشتراك أصبح أسهل بفضل القاعدة الجديدة

تسعى لجنة التجارة الفيدرالية لتسهيل إلغاء الاشتراكات عبر قاعدة "النقر للإلغاء". تعرف على كيفية جعل عملية الإلغاء سهلة مثل التسجيل، مما يساعد المستهلكين على استعادة السيطرة على نفقاتهم. التفاصيل في خَبَرَيْن.

The federal government just made it much easier to cancel your gym membership
Loading...
The new rule requires companies to provide a way for consumers to cancel their subscriptions that's just as easy as the sign-up process TravelCouples/Moment RF/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

الحكومة الفيدرالية تسهّل عملية إلغاء اشتراكك في صالة الألعاب الرياضية

في المشهد الرقمي اليوم، لا يستغرق الاشتراك في خدمة ما عادةً سوى بضع نقرات على زر. ولكن قد يكون إلغاء الاشتراك في خطة ما أصعب بكثير.

وقد تحركت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الأربعاء لتغيير ذلك.

فقد كشفت لجنة التجارة الفيدرالية عن قاعدتها النهائية "النقر للإلغاء"، والتي تتطلب من الشركات توفير طريقة للمستهلكين لإلغاء اشتراكاتهم بنفس سهولة التسجيل. ويشمل ذلك كل شيء بدءًا من اشتراكات الصالة الرياضية إلى البث الرقمي والتجارة الإلكترونية إلى خدمة تلفزيون الكابل.

شاهد ايضاً: ديش دي تي في تعلن عن نيتها التخلي عن اندماجها مع دیش

وقالت لينا خان، رئيسة اللجنة في بيان صادر عن لجنة التجارة الفيدرالية: "في كثير من الأحيان، تجعل الشركات الناس يقفزون عبر أطواق لا نهاية لها لمجرد إلغاء الاشتراك". "لا ينبغي أن يعلق أحد بالدفع مقابل خدمة لم يعد يريدها."

يمتلك المواطن الأمريكي العادي ما يقرب من 4.5 اشتراكات في المتوسط ويدفع في المتوسط 924 دولارًا سنويًا، مع تصدر خدمات البث للفئة الرائدة، وفقًا لبحث أجرته شركة Bango لتكنولوجيا الدفع عبر الإنترنت.

تهدف القاعدة الجديدة، التي تدخل حيز التنفيذ بعد 180 يومًا من نشرها في السجل الفيدرالي، إلى معالجة المشكلات الشائعة في خطط الاشتراك. ويشمل ذلك البائعين الذين يحرفون الحقائق حول المنتج أو الخدمة، وأولئك الذين يجعلون من الصعب إلغاؤها، والأشخاص الذين تتم محاسبتهم حتى عندما لا يوافقون على الدفع، مثل عندما تنتهي فترة تجريبية مجانية.

ماذا تفعل هذه القاعدة الجديدة بالضبط؟

شاهد ايضاً: عمال الموانئ يخوضون معركة ضد الأتمتة، وقد يكون من المفيد لنا جميعًا أن نتعلم من تجربتهم.

قالت لورا بريت، نائبة رئيس قسم الإعلانات الوطنية للبرامج الوطنية في BBB: "توضح القاعدة أن إلغاء الاشتراك يجب أن يكون سهلاً كما هو الحال عند التسجيل". "هذا يعني أنه يجب أن يكون من السهل العثور على مكان الإلغاء وكيفية الإلغاء، وألا تضطر أبدًا إلى التفاعل مع شخص مباشر من أجل إلغاء الاشتراك."

أشارت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا إلى أن العملاء الذين اشتركوا في الخدمة عبر الإنترنت يجب أن يكونوا قادرين على "النقر للإلغاء"، ويجب أن يكون لدى أولئك الذين سجلوا شخصيًا خيار الإلغاء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

لكن بريت قال إن القاعدة تؤثر على كل مرحلة من مراحل علاقة الاشتراك بين الشركات والمستهلكين.

شاهد ايضاً: مؤسس شركة ترامب ميديا وشارك في برنامج "المتدرب" يتخلص من أسهم بقيمة حوالي 100 مليون دولار

على سبيل المثال، تتطلب من الشركات الكشف عن جميع المعلومات الجوهرية الضرورية حول المنتج (بما في ذلك ميزات الخطة والمواعيد النهائية والتكاليف المحددة) بوضوح ودون تحريف.

بشكل أساسي، يجب أن يعرف العملاء ما الذي يوافقون عليه بالضبط قبل أن تبدأ الشركات في فرض رسوم عليهم.

قال بريت: "توضح هذه القاعدة الآن أنه لا يمكنك جمع معلومات الفواتير الخاصة بالعميل إلا بعد أن تكشف عن جميع شروط العلاقة معه".

أصبح الإلغاء سريعًا

شاهد ايضاً: حاكم كاليفورنيا يوقع قانونًا يحظر جميع الأكياس البلاستيكية في المتاجر الغذائية

بعد إعلانها عن تغيير القاعدة المقترحة في مارس من العام الماضي، تلقت لجنة التجارة الفيدرالية أكثر من 16,000 تعليق من الجمهور بشأن صعوبات إلغاء الاشتراكات.

"(المستهلكون) كان عليهم القفز عبر الأطواق عبر الإنترنت لمعرفة مكان الإلغاء. وفي أحيان أخرى ربما تمكنوا من التسجيل عبر الإنترنت، ولكن من أجل الإلغاء كان عليهم الاتصال والتحدث إلى ممثل. وتطلبت أنواع أخرى من الاشتراكات أن يحضروا شخصياً لإلغاء اشتراكهم."

هذه ليست المرة الأولى التي تتخذ فيها لجنة التجارة الفيدرالية إجراءات صارمة ضد ممارسات الاشتراك.

شاهد ايضاً: شركات دور العرض السينمائي الكبرى تكشف عن خطة تجديد بقيمة 2.2 مليار دولار

في عام 2022، توصلت لجنة التجارة الفيدرالية إلى تسوية مع مزود خدمة الهاتف عبر الإنترنت Vonage بشأن سياسات الإلغاء. ووافقت شركة ABCmouse لتعليم الأطفال عبر الإنترنت في عام 2020 على دفع 10 ملايين دولار لتسوية مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية بأنها فشلت في الكشف عن شروط العضوية التي أدت إلى فرض رسوم على المستهلكين دون موافقتهم.

أخبار ذات صلة

‘The party is over’ as Tupperware files for bankruptcy after years of troubles
Loading...

"انتهت الحفلة: تابر وير تتقدم بطلب للإفلاس بعد سنوات من المشاكل"

أعمال
The change that Realtors’ powerful trade group resisted for decades is finally happening
Loading...

التغيير الذي عارضته جماعة تجار العقارات القوية لعقود أخيرًا يحدث

أعمال
Customers didn’t stop spending. Companies stopped serving
Loading...

الزبائن لم يتوقفوا عن الإنفاق. الشركات توقفت عن الخدمة.

أعمال
‘White Dudes for Harris’ said their account was targeted by X for the second time
Loading...

قالت حساب "الأصدقاء البيض لهاريس" إنه تم استهدافه من قبل X للمرة الثانية

أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية