ضحايا الاحتيال على زيل نادراً ما يستردون أموالهم. مشروع قانون جديد قد يحل هذه المشكلة

يرسل الأمريكيون على الفور مليارات الدولارات يوميًا إلى بعضهم البعض على Zelle وتطبيقات الدفع الأخرى للقيام بكل شيء بدءًا من دفع فواتير جليسة الأطفال إلى تقسيم فواتير المطاعم.

وقد جعلت سرعة وسهولة منصات الدفع هذه في نفس الوقت شائعة بشكل جنوني ومغناطيسًا للمحتالين الذين يتظاهرون بأنهم مربي كلاب أو بائعي تذاكر أو وكالات حكومية أو خدمات شرعية أخرى.

أبلغ المستهلكون عن خسارة 210 مليون دولار للمحتالين على تطبيقات وخدمات الدفع في عام 2023 وحده، بزيادة 62% عن العامين الماضيين، وفقًا للبيانات الفيدرالية. كما ارتفعت خسائر الاحتيال في التحويلات المصرفية أو عمليات الاحتيال في المدفوعات بنسبة 150% تقريباً خلال تلك الفترة لتصل إلى 1.9 مليار دولار.

ومع ذلك، غالبًا ما يكون من الصعب جدًا على المستهلكين استرداد الأموال المرسلة إلى الأشرار. فالبنوك الكبرى التي تدير Zelle على وجه الخصوص "نادرًا" ما تسدد للعملاء الذين خدعهم المحتالون، وفقًا لتحقيق أجراه مجلس الشيوخ مؤخرًا.

لذلك يقدم الديمقراطيون في الكونجرس تشريعًا جديدًا من شأنه أن يسعى إلى اتخاذ إجراءات صارمة ضد عمليات الاحتيال في الدفع عن طريق سد الثغرات في القانون الحالي. وهو يواجه معارضة محتملة من القطاع المصرفي واحتمالات غير مؤكدة لتمريره في مجلس النواب الذي يسيطر عليه الجمهوريون.

مشاريع القوانين التي يرعاها النائب ماكسين ووترز في مجلس النواب والسيناتور ريتشارد بلومنتال وإليزابيث وارين في مجلس الشيوخ. ريتشارد بلومنتال وإليزابيث وارن في مجلس الشيوخ، من شأنه حماية المستهلكين الذين يتعرضون للاحتيال عندما يقومون بالدفع لمحتالين على Zelle وVenmo ومنصات أخرى. تم تقديم مشروع قانون مجلس الشيوخ يوم الخميس، ومن المقرر أن يتم تقديم مشروع قانون مجلس النواب في وقت لاحق يوم الجمعة، كما يقول مؤيدو مشروع القانون.

'وصفة لكارثة'

سيطبق التشريع على جميع منصات الند للند، على الرغم من أن التركيز في جلسات الاستماع والتقارير الأخيرة كان على Zelle، أكبر لاعب في هذا المجال سريع النمو.

قال بلومنتال لشبكة CNN في مقابلة هاتفية: "في الوقت الحالي، معظم معاملات Zelle فورية ولا رجعة فيها - وهي وصفة لكارثة". "تعرف شركة Zelle والبنوك الكبرى التي تمتلكها أن هذه السرعة والراحة تجعل المستهلكين هدفًا للمحتالين الذين يخدعونهم في أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس."

أرسل المستهلكون والشركات الصغيرة 806 مليار دولار من المدفوعات على Zelle العام الماضي وحده، بزيادة 28% عن عام 2022. وقالت شركة Zelle إن الأمريكيين أرسلوا في المتوسط أكثر من 100 مليون دولار في الساعة على المنصة بحلول نهاية العام الماضي.

ومع ذلك، فقد تم تعويض 12% فقط من المستهلكين العام الماضي عن مدفوعات Zelle التي تم الاعتراض عليها باعتبارها عمليات احتيال، وفقًا للتحقيق الذي صدر الأسبوع الماضي من قبل اللجنة الفرعية الدائمة للتحقيقات في وزارة الأمن الداخلي والشؤون الحكومية، والتي يرأسها بلومنتال.

وخلص التقرير إلى أن بنك جي بي مورجان وويلز فارجو وبنك أوف أمريكا رفضوا ما مجموعه 560 مليون دولار من نزاعات الاحتيال بين عامي 2021 و2023.

لم يحالف الحظ ضحايا الاحتيال

تتمثل إحدى المشاكل في أن القانون الحالي لا يتطلب صراحةً من البنوك تعويض العملاء الذين يفوضون المعاملات التي تحثهم الجهات الفاعلة السيئة. وهذا يعني أن العملاء الذين يتم خداعهم لإرسال الأموال إلى المحتالين غالباً ما لا يحالفهم الحظ.

على سبيل المثال، تقول شركة Zelle أنه في حين أن العملاء الذين تضرروا من نشاط غير مصرح به يمكنهم "عادةً" استرداد أموالهم، فإن ضحايا عمليات الاحتيال او النصب قد لا يتمكنون من ذلك.

تقول Zelle على موقعها الإلكتروني: "حتى إذا تم خداعك أو إقناعك بالسماح لك بالدفع مقابل سلعة أو خدمة قال شخص ما إنه سيقدمها، لكنه لم يقم بتنفيذها، فسيتم اعتبار ذلك عملية احتيال". "نظرًا لأنك سمحت بالدفع، فقد لا تتمكن من استرداد أموالك."

تلقت أريانا دوفال، وهي طالبة صاعدة في السنة الأخيرة في جامعة ولاية كارولينا الشمالية الزراعية والتقنية، رسالة بريد إلكتروني هذا الربيع تتضمن فرصة للمشاركة في مشروع بحثي. تظاهر المخادع بأنه أستاذ أبحاث حقيقي في كلية دوفال، وهو شخص عمل معه أصدقاؤها من قبل.

وفي نهاية المطاف، أقنع المحتالون دوفال، البالغة من العمر 21 عاماً والتي تدرس في مجال تصميم الأزياء والبضائع، بتحويل مبلغ 2400 دولار عبر تطبيق Zelle لشراء مستلزمات البحث. حتى أنهم أرسلوا لها شيكاً عبر البريد الإلكتروني لتغطية النفقات - وهو الشيك الذي اتضح أنه مزيف.

"شعرت بالغباء حقاً. عادةً ما أنظر إلى نفسي كشخص متزن، ولكن في هذه الحالة وقعت في الفخ." قالت دوفال لشبكة CNN في مقابلة هاتفية.

وقد حاولت دوفال، التي أدلت بشهادتها أمام الكونجرس، أن تجعل شركة Zelle تعيد لها الأموال التي خسرتها خلال هذا المخطط، الذي وقع ضحيته طلاب آخرون.

"كان الأمر مخيفًا. ويمكن أن يحدث في أي وقت لأي شخص." قالت دوفال.

إن قانون التحويل الإلكتروني للأموال لعام 1978 (EFTA) يحمي العملاء فقط من التحويلات غير المصرح بها، كما هو الحال عند سرقة بطاقة الائتمان.

سيسعى التشريع الجديد إلى سد الثغرات في قانون EFTA، وحماية المستهلكين من المسؤولية عندما يتم الاحتيال عليهم للسماح بتحويل إلى المحتالين.

كما أن مشروع القانون سيلغي الإعفاء الخاص بالتحويلات البنكية ويسمح لبنوك الضحايا بالحصول على تعويض من البنوك التي تتلقى الأموال الاحتيالية.

تواصلت CNN مع شركة Zelle للتعليق.

على الرغم من أن Zelle لا تقدم حماية للدفع، إلا أن بعض منافسيها يقدمون ذلك. على سبيل المثال، لدى كل من Venmo وPayPal خيارات حماية الشراء عندما يرسل العملاء أموالاً إلى بائعين لا يعرفونهم.

سياسة استرداد الأموال لدى Zelle

خلال جلسة استماع الأسبوع الماضي، دافع مؤيدو Zelle عن المنصة وذكروا أن أكثر من 99.9% من جميع المعاملات تتم دون أي تقارير عن عمليات احتيال أو النصب.

وقد أخبر كاميرون فاولر، الرئيس التنفيذي لشركة Early Warning Services (EWS) المالكة لمنصة Zelle، المشرعين في تصريحات مُعدّة مسبقًا أن تقارير الاحتيال التي تمت معالجتها على المنصة انخفضت العام الماضي حتى مع ارتفاع إجمالي المعاملات.

قال فاولر: "لا تزال EWS ملتزمة بثبات بحماية مستخدمي Zelle من الاحتيال، من خلال مجموعة واسعة من الإجراءات المضادة الفعالة للغاية للاحتيال أإو النصب".

تحت ضغط من المشرعين، بدأت البنوك على Zelle العام الماضي في رد الأموال إلى بعض ضحايا عمليات الاحتيال أو النصب

قال فاولر إن شركة Zelle تطلب تعويض ضحايا "عمليات الاحتيال الاحتيالية المؤهلة حيث تم خداع المستهلك لإرسال الأموال إلى مجرم يتظاهر بأنه وكالة حكومية أو مؤسسة مالية أو مقدم خدمة."

قال بلومنتال، وهو ديمقراطي من ولاية كونيتيكت، إنه "متفائل جدًا" بأن مشروع قانونه سيحصل على دعم الحزبين لأنه "لا يوجد شيء أحمر أو أزرق في هذا الأمر".

ومع ذلك، فهو يعترف بأن البنوك الكبرى قد تحاول قتله.

قال بلومنتال: "أنا على دراية تامة بموقف الصناعة". "الشيء الصحيح الذي يجب فعله هو دعم هذا التشريع، لكنني لا أتوقع استجابة إيجابية."