الدروس المستفادة من تحقيق سي إن إن: كيف تفشل إيربينبي في حماية ضيوفها من الكاميرات الخفية

لسنوات، عرفت شركة Airbnb أن بعض مضيفيها استخدموا كاميرات خفية للتجسس سراً على الضيوف، واقتحام أكثر لحظاتهم خصوصية وحميمية. وبينما اعترفت Airbnb مرارًا وتكرارًا بالمشكلة في الإيداعات المالية، إلا أنها عملت على إبقاء نطاق المشكلة بعيدًا عن أعين الجمهور من خلال التحكيم والتسويات السرية واتفاقيات عدم الإفصاح للموظفين. كما حاربت الشركة أيضًا اللوائح التي يمكن أن تحمي المستخدمين وتوفر للسلطات مزيدًا من المعلومات حول من يستخدم المنصة.

قامت CNN بمراجعة أكثر من 2,000 صفحة من الدعاوى القضائية وسجلات الشرطة لفهم المزيد عن مشكلة الكاميرا الخفية في مجال التأجير قصير الأجل. كما تحدثت CNN أيضاً مع ما يقرب من عشرين ضيفاً وجدوا أجهزة مراقبة في إيجارات العطلات أو أخبرتهم الشرطة أنه تم تسجيلهم سراً.

وجد تحقيق أجرته CNN أن استخدام الكاميرات الخفية مشكلة مستمرة في هذا المجال. فاللوائح التنظيمية قليلة، والعقوبات المفروضة على مرتكبي هذه الجرائم متساهلة وعادةً ما يتم اتهام المتلصص على الفيديو كجنحة. وفي الوقت نفسه، يقول الأشخاص الذين يتم تصويرهم وغالباً ما يكونون عراة أو يمارسون أنشطة جنسية إنهم يعانون من صدمة طويلة الأمد والخوف من أن صورهم يمكن أن تُنشر في أي لحظة على الإنترنت.

وقال متحدث باسم Airbnb لشبكة CNN إن شكاوى الكاميرات الخفية نادرة، ولكن عندما تحدث، "نتخذ الإجراءات المناسبة والسريعة، والتي يمكن أن تشمل إزالة المضيفين والقوائم التي تنتهك السياسة".

أصدرت Airbnb عشرات الآلاف من تذاكر دعم العملاء المتعلقة بأجهزة المراقبة على مدار العقد الماضي

في جلسة إفادة بأمر من المحكمة العام الماضي، كان من المفترض أن يجيب ممثل Airbnb على سؤال رئيسي من المحامي الذي يقاضي الشركة: كم عدد الشكاوى أو البلاغات التي تم تقديمها إلى Airbnb منذ 1 ديسمبر 2013 لأشخاص تم تسجيلهم بواسطة أجهزة المراقبة؟

شهد ممثل Airbnb بأن الشركة قدّمت 35,000 تذكرة دعم عملاء بشأن أجهزة المراقبة في العقد السابق. وقال متحدث باسم Airbnb لـCNN أن تقريراً واحداً يمكن أن ينشئ عدة تذاكر. ورفضت الشركة تحديد عدد الشكاوى الفريدة من نوعها.

وفي الشهادة، التي لم يتم الإبلاغ عنها من قبل، سعى ممثل الشركة إلى التقليل من أهمية عدد التذاكر، حيث شهد أنها قد تعكس حالات مثل كاميرا جرس الباب المعطلة أو جهاز لوحي مزود بقدرات تسجيل متروك على طاولة القهوة. لم تقدم الممثلة أي إحصائيات توضح عدد المطالبات التي أشارت إلى أنها غير ضارة من بين 35,000 مخالفة.

وقال أحد الموظفين السابقين الذين تعاملوا مع قضايا السلامة والمخاوف الأمنية لخط دعم Airbnb لشبكة CNN: "لم أتلق قط مكالمة بشأن جرس الباب".

ليس لدى الشركة سياسة توعز للموظفين بالاتصال بأجهزة إنفاذ القانون بشأن الكاميرات المخفية

لا تقوم شركة Airbnb، على سبيل الممارسة، بإخطار جهات إنفاذ القانون عندما يعلمون أن أحد المضيفين "ينتهك سياسة كاميرات المراقبة وأجهزة التسجيل"، ولا حتى عندما يتعلق الأمر بطفل، كما شهد ممثل الشركة.

ومع ذلك، قد تتواصل الشركة مع المضيفين بشأن الشكاوى كجزء من التحقيقات الداخلية وهي خطوة يقول خبراء إنفاذ القانون إنها قد تعيق التحقيقات الجنائية لأنها تمنح المشتبه بهم الوقت لإتلاف الأدلة.

تبذل Airbnb "كل جهد" لدعم تحقيقات الشرطة في الكاميرات المخفية، حسبما قالت الشركة لشبكة CNN في بيان مكتوب.

حاربت ## إير بي إن بي جهود التنظيم التي يمكن أن تحمي المستخدمين

في وقت سابق من هذا العام، وافق المشرعون في الاتحاد الأوروبي على لوائح رائدة تحكم صناعة التأجير قصير الأجل. ستتطلب القواعد الجديدة تسجيل المضيفين ومشاركة البيانات من قبل الشركة ومراقبة جودة القوائم. وقد أشادت شركة Airbnb باللوائح باعتبارها "لحظة فاصلة" للصناعة وأشادت بالنهج المتبع على مستوى الاتحاد الأوروبي.

قال كيم فان سبارنتاك، عضو البرلمان الأوروبي، الذي قاد التشريع من خلال الهيئة الحاكمة، إن إشادته العلنية تكذب حقيقة أن شركة Airbnb قد حاربت المدن الأوروبية لمحاولتها تنظيم هذه الصناعة.

وقالت: "إن Airbnb تشبه شركات الاقتصاد التشاركي الأخرى على مستوى البلديات وهذا يعني رفع دعاوى قضائية بمجرد اقتراح أي تنظيم"، في إشارة إلى استراتيجية الشركة في تحدي اللوائح في المحكمة.

لا توجد لوائح فيدرالية مماثلة في الولايات المتحدة.

وقد حاربت شركة Airbnb اللوائح المحلية التي يهدف الكثير منها إلى تضييق الخناق على القوائم غير القانونية أو تتطلب مشاركة البيانات مع السلطات والتي من شأنها أن توفر للحكومة المزيد من الرقابة.

لا تقوم Airbnb بالتحقق من خلفيات جميع المستخدمين. وحتى عندما تقوم بذلك، فإنها تخبر العملاء بعدم الاعتماد على تلك التحريات

لا تقوم Airbnb بإجراء تحريات عن خلفيات جميع المستخدمين، وفقًا لموقعها الإلكتروني. تقول الشركة إنها قد تجري فحصًا لخلفية المستخدم المقيم في الولايات المتحدة إذا كان لديها على الأقل الاسم الأول واسم العائلة وتاريخ الميلاد للشخص الذي ينشئ قائمة.

لكن موقع الشركة على الإنترنت يخبر المستخدمين أنه لا ينبغي لهم الاعتماد على عمليات التحقق من خلفياتهم لتحديد "جميع الإدانات الجنائية السابقة أو تسجيلات مرتكبي الجرائم الجنسية... أو غيرها من العلامات الحمراء".

وحتى إذا اكتشفت Airbnb أن المستخدم لديه خلفية إجرامية، فإن الإدانات "بالقتل أو الإرهاب أو الاغتصاب أو التحرش بالأطفال" ليست مؤهلات تلقائية بموجب سياسة الشركة.

وفي الوقت نفسه، يهدف التحقق من المستخدم إلى ضمان دقة القائمة ومطابقة اسم المستخدم مع بطاقة هوية صادرة عن الحكومة. تقول Airbnb إن كل مضيف ومضيف مشارك وضيف حجز يتم التحقق من هويته. لكن الشركة تعترف بأن شارة التحقق من الهوية لا "تضمن أن الشخص هو من يدعي أنه هو"، وفقًا لموقعها الإلكتروني.

وفي بيان، قال متحدث باسم Airbnb لشبكة CNN: "إن سياسات Airbnb الخاصة بالثقة والسلامة تقود صناعة تأجير الإجازات وتتضمن التحقق من خلفية المضيفين والضيوف المقيمين في الولايات المتحدة".