Care.com ستقوم بإعادة تعويض 8.5 مليون دولار للعملاء بسبب ممارساتها "الخادعة"، وفقًا لـ FTC

قالت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الاثنين أن موقع Care.com وافق على تسوية مقترحة بقيمة 8.5 مليون دولار لمعالجة ما وصفته لجنة التجارة الفيدرالية ب "الممارسات غير القانونية"، والتي تشمل تضليل كل من الباحثين عن العمل الذين يستخدمون الموقع.

قال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية، في بيان صدر بعد ظهر يوم الاثنين: "استخدم موقع Care.com أرقام وظائف مضخمة ومزاعم أرباح لا أساس لها من الصحة لجذب مقدمي الرعاية إلى منصته، واستخدم ممارسات تصميم خادعة لإيقاع المستهلكين في فخ الاشتراكات". "الأمر الذي تم الإعلان عنه اليوم يضع حداً لهذه الممارسات غير القانونية، ويعيد ملايين الدولارات للمستهلكين ويساعد على ضمان سوق نزيه للعائلات التي تبحث عن رعاية ومقدمي الرعاية الذين يبحثون عن عمل."

يعرض موقع Care.com مساعدة المستهلكين في العثور على مقدمي الرعاية لأطفالهم وأفراد أسرهم من ذوي الاحتياجات الخاصة والآباء المسنين والحيوانات الأليفة؛ بالإضافة إلى مقدمي خدمات التدبير المنزلي والدروس الخصوصية.

وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن مبلغ 8.5 مليون دولار سيستخدم لإصدار المبالغ المستردة للمستهلكين الذين تضرروا من ممارسات الشركة المضللة المزعومة. من بين الشروط الأخرى للتسوية، يجب على موقع Care.com تقديم مطالبات الأرباح المدعومة بالأدلة فقط؛ وإعلام المستهلكين قبل أن تقبل الشركة مدفوعاتهم بكيفية عمل التواصل على الموقع؛ وتسهيل إلغاء اشتراكاتهم على المستخدمين.

وردًا على أنباء التسوية، طعن موقع Care.com مباشرة في ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية.

وقالت الشركة التي تتخذ من أوستن بولاية تكساس مقرًا لها في بيان: "على الرغم من أن موقع Care.com كان مستعدًا تمامًا للتقاضي في هذه المسألة وواثقًا من موقفه، إلا أننا قررنا الدخول في اتفاق مع لجنة التجارة الفيدرالية لحلها الآن والحفاظ على تركيزنا على مساعدة العائلات ومقدمي الرعاية". "لا ينبغي تفسير هذه التسوية بأي شكل من الأشكال على أنها تأكيد لمزاعم لجنة التجارة الفيدرالية. نحن نعمل منذ ما يقرب من 20 عامًا، ونجحنا في ربط ملايين العائلات الأمريكية بمقدمي الرعاية. لقد وضعنا دائمًا العملاء في المقام الأول."

دحض موقع Care.com على وجه التحديد، من بين أمور أخرى، أنه "تلاعب بالبصريات وتضخيم الإحصائيات ومحاولة خداع عملائنا". وأضافت أن معلومات الأسعار على الموقع "تستند فقط إلى ما تقول العائلات إنها مستعدة لدفعه، والذي يختلف بشكل كبير".

أشارت لجنة التجارة الفيدرالية إلى أن مجلس إدارتها المكون من خمسة أشخاص صوّت بالإجماع على تقديم شكواها ضد الشركة وأشارت إلى أنها لا تفعل ذلك إلا "عندما يكون لديها 'سبب للاعتقاد' بأن المدعى عليهم المذكورين ينتهكون أو على وشك انتهاك القانون وأن الإجراء في المصلحة العامة."