حكمت محكمة نيوجيرسي بعدم إمكانية مقاضاة أوبر بسبب حادث سيارة، حيث وافق الزوجان على التحكيم عند قبول شروط الخدمة. القضية تسلط الضوء على تحديات شروط الخدمات التي تحمي الشركات من الدعاوى. اكتشف التفاصيل على خَبَرْيْن.
حكمت إحدى المحاكم بأنه لا يمكن لزوجين متزوجين من نيوجيرسي تعرضا لحادث خطير أثناء رحلة أوبر أن يقاضيا الشركة لأنهما وابنتهم وافقا على التحكيم عندما قبلا شروط الخدمة لأمر منفصل من أوبر إيتس، حسبما قضت المحكمة.
كان جون مكغينتي وجورجيا مكغينتي يجلسان في المقعد الخلفي في إحدى مشاوير أوبر في مارس 2022 عندما تجاوز السائق إشارة حمراء وصدمته سيارة أخرى مما أدى إلى "أضرار جسدية ونفسية ومالية جسيمة"، حسبما جاء في الدعوى.
أصيبت جورجيا بعدة كسور في جميع أنحاء جسدها، بما في ذلك كسور في عنق الرحم وأسفل الظهر والعمود الفقري والأضلاع وإصابات جسدية أخرى تطلبت إجراء عمليات جراحية وإجراءات أخرى. وفي الوقت نفسه، يعاني جون من ضعف في استخدام معصمه الأيسر وكسر في عظمة القص.
حاولوا رفع دعوى قضائية ضد أوبر أمام هيئة محلفين، لكن محكمة الاستئناف قضت مؤخراً بعدم إمكانية ذلك لأنهم وافقوا سابقاً على شروط وأحكام أوبر المحدّثة التي تتطلب التحكيم، وهي نفسها في تطبيق أوبر إيتس وتطبيق أوبر للركوب.
قال الزوجان إن ابنتهما القاصر التي تستخدم هاتف جورجيا هي التي وافقت على شروط خدمة أوبر إيتس (Uber Eats) بالنقر على زر يؤكد أنها تبلغ من العمر 18 عامًا، لكن محكمة الاستئناف قالت إن شروط الشركة "سارية وقابلة للتنفيذ" وأنها تتضمن إقرارًا بأن "النزاعات المتعلقة بحوادث السيارات أو الإصابات الشخصية، سيتم حلها من خلال التحكيم الملزم" وليس في محكمة قانونية.
وردًا على ذلك، قالت أوبر لشبكة CNN إن جورجيا ماكجينتي "وافقت على شروط استخدام أوبر، بما في ذلك اتفاقية التحكيم، في مناسبات متعددة"، بما في ذلك في أوائل عام 2021، واستقلت أوبر بعد الموافقة على تلك الشروط.
قال متحدث باسم أوبر: "بينما يواصل المدعون إخبار الصحافة بأن ابنتهم هي التي طلبت أوبر إيتس ووافقت على شروط الاستخدام، تجدر الإشارة إلى أنه في المحكمة لم يتمكنوا من "التخمين" بأن الأمر كان كذلك ولكنهم لم يتمكنوا من تذكر ما إذا كانت "ابنتهم طلبت الطعام بشكل مستقل أو إذا كانت جورجيا قد ساعدت".
وقالت عائلة ماكجينتي في بيان لـCNN إنهم "متفاجئون ومحطمون"، وأن قرار محكمة الاستئناف "فاقم من الألم والمعاناة التي عشناها منذ وقوع الاصطدام".
"نحن مرعوبون مما يوحي به قرار المحكمة: يمكن لشركة كبيرة مثل أوبر أن تتجنب مقاضاتها في المحكمة من قبل المستهلكين المتضررين بسبب لغة تعاقدية مدفونة في اتفاقية مستخدمين من عشرات الصفحات تتعلق بخدمات لا علاقة لها بالخدمة التي تسببت في إصابات المستهلكين".
قبل هذا الحكم الأخير في سبتمبر/أيلول، قالت محكمة أدنى درجة إن شرط التحكيم الخاص بأوبر غير قابل للتنفيذ لأن النافذة المنبثقة مع شروط الخدمة "فشلت في إبلاغ المدعية بوضوح ودون لبس بتنازلها عن حقها في متابعة مطالباتها في منتدى قضائي".
استأنفت أوبر هذا القرار، واتفق القضاة مع الشركة على أن شروط خدماتها قابلة للتنفيذ.
وقال محامو ماكغينتي لشبكة CNN إنهم يراجعون القرار و"على الأرجح" سيقدمون التماسًا إلى المحكمة العليا في نيوجيرسي.
إنها القضية الأخيرة التي تسلط الضوء على تعقيدات شروط الخدمات التي تتضمن اتفاقيات تحكيم ملزمة يوافق عليها المستخدمون مع العديد من الشركات. في أغسطس/آب، عكست ديزني مسارها بشأن نزاع حول شروط الخدمة في دعوى قتل خطأ رفعها أرمل امرأة توفيت بعد تناول الطعام في مطعم المنتجع، قائلة إن الأمر يمكن أن ينتقل الآن إلى المحكمة.
في الدعوى القضائية، زعم المدعي جيفري بيكولو أن زوجته الراحلة كانوكبورن تانغسوان عانت من رد فعل تحسسي قاتل من وجبة تناولتها في مطعم المنتزه في عام 2023. لكن ديزني حاولت إسقاط الدعوى القضائية من خلال مطالبة المحكمة بنقل النزاع إلى التحكيم، مما يعني أن القضية لن تُعرض على هيئة محلفين أو تستمر في المحكمة.
كانت حجة ديزني هي أن بيكولو كان يزعم أنه أبرم اتفاقية اشتراك عند الاشتراك في تجربة Disney+ منذ سنوات تتطلب من المستخدمين التحكيم في جميع النزاعات مع الشركة. ومع ذلك، غيرت الشركة موقفها.
"نحن في ديزني نسعى جاهدين لوضع الإنسانية فوق كل الاعتبارات الأخرى. وفي ظل الظروف الفريدة من نوعها مثل تلك الموجودة في هذه القضية، نعتقد أن هذا الموقف يستدعي اتباع نهج حساس للإسراع في إيجاد حل للعائلة التي عانت من هذه الخسارة المؤلمة." قال جوش دامارو، رئيس مجلس إدارة شركة ديزني إكسبيرينسز، في بيان سابق.
