تعاني من تحديات برامج الولاء لشركات الطيران؟ تعرف على تصنيف Point.me لأفضل 10 برامج مكافآت عالميًا، بمعايير مثل سهولة كسب الأميال وسهولة الحجز. اكتشف القادة الإقليميين في هذا التحليل الشامل. #برامج_مكافآت #شركات_الطيران
هل تواجه مشكلة في الإبحار في عالم برامج الولاء المعقد، والمحبِط في كثير من الأحيان، في برامج الولاء لشركات الطيران؟
قد يساعدك هذا: قام موقع Point.me، وهو منصة بحث عن النقاط ومكافآت السفر، بتصنيف 62 برنامجاً عالمياً لمكافآت شركات الطيران باستخدام تسعة معايير، مع سهولة كسب الأميال، وأسعار الاسترداد، وتوافرها على شركات الطيران الشريكة وسهولة الحجز كأهم العوامل.
ووفقًا للتصنيف، فإن برنامج Flying Blue، وهو برنامج ولاء مرتبط بالخطوط الجوية الفرنسية وKLM، هو برنامج المكافآت رقم 1 في العالم لشركات الطيران. ويحتل برنامج الخطوط الجوية الكندية، Aeroplan، المرتبة رقم 2، بينما يأتي برنامج United Mileage Plus في المرتبة رقم 3 في القائمة العالمية.
تصنيف هذا العام هو الإصدار الأول من قائمة سنوية من Point.me، وهي منصة تهدف إلى مساعدة العملاء في الحصول على أفضل قيمة من نقاطهم.
"نريد أن نوفر تلك الشفافية والثقة في كسب النقاط واستبدالها ومساعدة الناس على عدم الشعور بأن هذا غرب متوحش لا يفهمون فيه كيفية استخدام النقاط. فهم لا يعرفون ما هي البرامج الجيدة. قال تيفاني فونك، رئيس الشركة ومؤسسها المشارك، في مكالمة هاتفية لمعاينة التصنيفات: "نريد أن نوضح لهم ذلك.
وعلى مقياس من 100 نقطة، تفوّق برنامج Flying Blue على أقرب منافسيه بأكثر من 15 نقطة، حيث حصل على 93.06 نقطة. وقد أشار موقع Point.me إلى "سهولة كسب النقاط في البرنامج من خلال شراكاته الواسعة وقيم الاسترداد الرائعة" باعتبارها نقاط قوته الأساسية. وقد حصل برنامج Aeroplan التابع للخطوط الجوية الكندية على درجات عالية "لتوافر مقاعد المكافآت على شركات الطيران المشتركة مع شبكة واسعة على مستوى العالم والتوجيه السخي."
وأقرّ فونك بأن شركة يونايتد إيرلاينز قد تلقت بعض الاهتمام السلبي في السنوات الأخيرة حيث أعادت تقييم تجربة الطيران للمسافرين الأكثر تكراراً، "لكنها في الواقع قادرة على المنافسة في العديد من المقاييس وهي ممتازة للمسافرين الأقل تكراراً."
احتلت شركتا الطيران البريطانية فيرجن أتلانتيك والخطوط الجوية البريطانية المراكز الخمسة الأولى في القائمة العالمية بتعادل. كما احتلت شركات الطيران الأمريكية American (رقم 6) وAlasca (رقم 7) وJetBlue (رقم 9) المراكز العشرة الأولى في القائمة العالمية.
لم تظهر خطوط دلتا الجوية في المراكز العشرة الأولى عالمياً. صنفت المنصة أيضاً شركات الطيران حسب المنطقة، حيث احتلت دلتا المرتبة رقم 8 بين شركات الطيران في أمريكا الشمالية. أشار فونك إلى أن شركة دلتا قد تعمدت تقليل أولوية SkyMiles في السنوات الأخيرة، مع التركيز بشكل أكبر على مجالات مثل العمليات وصالات المطارات والطاقم لبناء الولاء.
وتصدر برنامج الخطوط الجوية الكندية تصنيفات أمريكا الشمالية، بينما احتل برنامج Avianca LifeMiles المركز الأول في أمريكا اللاتينية، واحتل نادي امتياز الخطوط الجوية القطرية المركز الأول في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وتنازع برنامج أميال كاثي باسيفيك آسيا مايلز وبرنامج كريس فلاير التابع للخطوط الجوية السنغافورية ونادي أميال ANA على المركز الأول في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
في ظل المشهد المربك على نحو متزايد، يشتكي العديد من المسافرين الدائمين من أن نقاطهم في شركات الطيران لم تعد تساوي ما كانت عليه في السابق. في الأسبوع الماضي، أعلنت وزارة النقل الأمريكية عن تحقيق لحماية المستهلك في برامج الولاء الخاصة بشركات الطيران الأمريكية.
"هدفنا من هذا التحقيق هو ضمان حماية مكافآت العملاء من أي ممارسات من شأنها أن تقلل من قيمتها أو فائدتها"، كما جاء في رسالة وزارة النقل إلى الرؤساء التنفيذيين لشركات الخطوط الجوية الأمريكية ودلتا إيرلاينز وساوث ويست إيرلاينز ويونايتد إيرلاينز.
قال فونك إن مثل هذا التحقيق يجب أن يساعد بشكل عام. "أعتقد أنه يتحدث عن هذا الارتباك العام والتوتر الذي يشعر به الناس بشأن برامج الولاء وعدم التأكد مما إذا كانوا يحصلون بالفعل على قيمة جيدة."
إحدى القواعد الأساسية للمسافرين: قال فونك: "إذا لم يحصل الأشخاص على بنس واحد على الأقل لكل نقطة عند استخدام أميالهم، فمن الأفضل لهم على الأرجح استخدام بطاقة استرداد نقدي"، بدلاً من محاولة كسب النقاط مباشرةً من خلال برنامج الولاء الخاص بشركة الطيران.
وأضافت: "إن أفضل طريقة لتتيح لنفسك الوصول إلى كل هذه البرامج والفرص ذات القيمة العالية المتاحة هي تحويل إنفاقك إلى بطاقة ائتمان توفر نقاطاً مرنة أو قابلة للتحويل".
فيما يلي أفضل 10 برامج على مستوى العالم ودرجاتها على مقياس من 100 نقطة، وفقاً لتحليل موقع Point.me:
1. Flying Blue (الخطوط الجوية الفرنسية و KLM): 93.06
2. طيران كندا إيروبلان 77.43
3. United MileagePlus: 72.22
4. نادي الخطوط الجوية البريطانية Executive Club: 69.10 (تعادل)
4. نادي فيرجن أتلانتيك للطيران: 69.10 (تعادل)
6. الخطوط الجوية الأمريكية AA\Advantage: 68.06
7. خطة أميال خطوط ألاسكا الجوية 65.97
8. نادي امتيازات الخطوط الجوية القطرية: 62.85
9. جيت بلو ترو بلو: 61.81
10. أفيانكا لايف مايلز 59.72
فيما يلي أفضل 10 برامج في أمريكا الشمالية ودرجاتها على مقياس من 100 نقطة، وفقًا لتحليل Point.me:
1. طيران كندا إيروبلان: 77.43
2. United MileagePlus: 72.22 %
3. أمريكان إيرلاينز AA\Advantage: 68.06
4. خطة أميال خطوط ألاسكا الجوية 65.97
5. جيت بلو ترو بلو: 61.81
6. ساوث ويست إيرلاينز رابيد ريواردز 57.64
7. خطوط هاواي الجوية هاوايان إيرلاينز هاوايان مايلز 52.43
8. دلتا سكاي مايلز 49.31
9. أليجيانت: myAllegiant: 33.33 \
10. سبيريت إيرلاينز فري سبيريت: 22.22 #القادة الإقليميون
رقم 1 في أمريكا الشمالية طيران كندا إيروبلان
رقم 1 في أوروبا: Flying Blue (الخطوط الجوية الفرنسية وKLM)
رقم 1 في أمريكا اللاتينية: أفيانكا لايفمايلز (Avianca LifeMiles)
رقم 1 في الشرق الأوسط/إفريقيا: نادي امتياز الخطوط الجوية القطرية
رقم 1 في آسيا/أوقيانوسيا: تعادل ثلاثي: أميال كاثي باسيفيك آسيا، وكريس فلاير من الخطوط الجوية السنغافورية، ونادي أميال الخطوط الجوية الوطنية السنغافورية
