خطأ ترميز يُمكّن 300 شخص من شراء تذاكر سفر بقيمة 19,000 دولار بـ 3,400 دولار! تعرّف على رد فعل شركة الطيران ومبادرتها الإيجابية. #سفر #عروض #كانتاس
لفترة قصيرة يوم الخميس الماضي، كانت تذاكر السفر على الدرجة الأولى ذهاباً وإياباً من أستراليا إلى الولايات المتحدة التي تصل تكلفتها عادةً إلى 28,000 دولار أسترالي (حوالي 19,000 دولار أمريكي) متاحة من كانتاس بخصم ضخم يصل إلى 85%.
وبسبب خطأ في الترميز، تمكن حوالي 300 شخص محظوظ من شرائها على موقع شركة الطيران مقابل 3,400 دولار أمريكي لكل تذكرة قبل أن يتم تصحيح الخطأ.
وقالت كانتاس في بيان لها يوم الخميس: "لسوء الحظ، هذه حالة كانت الأسعار فيها جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها".
ومع ذلك، لم نفقد كل الأمل. فبدلاً من إلغاء التذاكر، قالت كانتاس إنها ستعيد الحجز للعملاء على درجة رجال الأعمال "كمبادرة حسن نية" دون أي تكلفة إضافية. وبدلاً من ذلك، يمكن للركاب غير الراضين عن درجة رجال الأعمال استرداد كامل المبلغ.
عادةً ما يكلف السفر على درجة رجال الأعمال على متن كانتاس بين أستراليا والولايات المتحدة حوالي 11,000 دولار.
وتأتي بادرة حسن النية التي قامت بها كانتاس في أعقاب خطأ مماثل تم التعامل معه بشكل مختلف من قبل شركة الطيران العام الماضي.
في أغسطس الماضي، اتهم المنظمون الأستراليون شركة كانتاس في دعوى قضائية ببيع تذاكر لأكثر من 8000 رحلة ألغتها الشركة بالفعل - مما أثر على أكثر من 86000 مسافر.
وافقت كانتاس في مايو على دفع ما يقرب من 80 مليون دولار لتسوية الدعوى، مع منح أكثر من 13 مليون دولار من هذا المبلغ للعملاء المتضررين.
وقالت الرئيس التنفيذي للشركة فانيسا هدسون لشبكة CNN في يونيو إن الشركة "خذلت عملاءنا" وكذلك موظفيها.
ترتكب شركات الطيران بانتظام أخطاء، وتبيع التذاكر المميزة بأسعار خاطئة بشكل صارخ، على الرغم من أن بعضها اختار أن يحترمها.
في عام 2019، عرضت شركة كاثي باسيفيك مقاعد على الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال من فيتنام إلى مدن أمريكا الشمالية بسعر منخفض يصل إلى 675 دولارًا أمريكيًا ذهابًا وإيابًا.
وقد احترمت شركة الطيران التي تحمل علم هونغ كونغ هذه الصفقة، وغرّدت على حسابها على تويتر #promisemadepromisekeout و#lessonlearnt.
ولكن الأمر ليس كذلك دائماً. ففي عام 2010، رفضت الخطوط الجوية الأمريكية الوفاء بتذاكر العودة على الدرجة الأولى من الولايات المتحدة إلى أستراليا، والتي تصل قيمتها إلى 20,000 دولار، والتي باعتها بسعر 1100 دولار للدرجة الاقتصادية. وبدلاً من ذلك، عرضت الشركة قسائم بقيمة 200 دولار كتعويض.
وقبل ذلك بعام، فشلت الخطوط الجوية البريطانية أيضاً في الوفاء برحلات بيعت عن طريق الخطأ بقيمة 40 دولاراً من أمريكا الشمالية إلى الهند، وقدمت بدلاً من ذلك قسائم بقيمة 300 دولار.
