كارثة إلكترونية تعطل شركة CDK Global وتثير قلق وكلاء السيارات في الولايات المتحدة وكندا. تفاصيل المشكلة وتأثيرها على حفظ صفقات العملاء وعمليات البيع. #سيارات #تكنولوجيا
قالت الشركة إن حادثًا إلكترونيًا وقع يوم الأربعاء في شركة CDK Global، التي تُستخدم برمجياتها في 15 ألف وكيل سيارات، أعاق عملياتها في وكالات الولايات المتحدة وكندا.
وقالت ليزا فيني المتحدثة باسم شركة CDK في بيان تمت مشاركته مع CNN: "نحن نحقق بنشاط في حادث إلكتروني". من منطلق الحذر الشديد والقلق على عملائنا، قمنا بإغلاق معظم أنظمتنا ونعمل بجد لإعادة تشغيل كل شيء بأسرع ما يمكن.
تدير CDK العديد من أنواع مختلفة من المنتجات التي يستخدمها تجار السيارات للتعامل مع أشياء مثل الاحتفاظ بسجلات الصفقات المتفاوض عليها إلى جدولة الخدمة والتواصل بشأنها. لا يستخدم كل تاجر منتجات CDK، وحتى أولئك الذين يستخدمونها قد لا يستخدمونها في كل شيء، ولكنها كانت مشكلة بالنسبة للكثيرين.
قال جيف رامزي، المسؤول التنفيذي في مجموعة أوريسمان للسيارات، التي يقع مقرها الرئيسي في ماريلاند: "لدينا عملاء يأتون اليوم وقد تم حفظ صفقاتهم في النظام".
ولحماية خصوصية العملاء، لم تعد تفاصيل العميل مكتوبة على ورقة موضوعة على المكتب بعد الآن. وبدلاً من ذلك، يتم الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بالصفقات ومواعيد العملاء في خادم يستحيل على مندوبي المبيعات لديه الوصول إليه الآن.
قال رامزي إنه يتفهم أن شركة CDK تفعل ما تشعر أنه يجب عليها فعله لتأمين هذه البيانات الحساسة. لكن الأمر يمثل مشكلة كبيرة في الوقت الحالي وقد يكلف وكلاءه بعض الأعمال. يمكن للعملاء الذين يتأخرون في إتمام عملية بيع في أحد وكلائه أن يجدوا تاجرًا قريبًا لا يواجه هذه المشكلات ويشتروا سيارة جديدة هناك بدلاً من ذلك.
إنه موسم شراء السيارات، لذا فهو مصدر قلق حقيقي.
"قال: "نحن في أشهر الصيف. "هذا هو المكان الذي نحتاج فيه إلى أنظمة تعمل."
قال كل من رامزي وبريان بينستوك، المدير العام لباراغون هوندا وباراغون أكيورا في لونغ آيلاند سيتي بنيويورك، إنهما مستمران في العمل ويبيعان السيارات على الرغم من المشاكل.
قال بينستوك: "يمكن لفريق البيع الخاص بي كتابة طلب المشتري يدوياً".
وقال إن المتاعب الأكبر ستكون للمحاسبين ورجال الأعمال في الوكالة. وقال إن الكثير من موظفيه يعملون في هذا المجال قبل أن يصبح العمل متصلاً بالشبكة ومعتمداً على الكمبيوتر، لكنه لا يزال يمثل مشكلة ولا يزال قلقاً بشأن بيانات العملاء.
وقال بيان نشرته شركة CDK في وقت لاحق بعد الظهر إن بعض أنظمة الشركة قد عادت للعمل ولكن ليس كلها حتى الآن.
