رد فعل شركة كراود سترايك على اتهامات دلتا بشأن مشاكل الكمبيوتر والتأثير على شبكة الطيران بتكلفة 500 مليون دولار، وتهديدات بالتقاضي وتبادل الاتهامات بين الشركتين. تفاصيل مثيرة في مقال خَبَرْيْن.
ردت شركة كراود سترايك على شركة دلتا بعد أن انتقد الرئيس التنفيذي لشركة الطيران شركة الأمن السيبراني بسبب مشاكل الكمبيوتر التي قال إنها كلفت دلتا 500 مليون دولار. وزعمت كراود سترايك أن دلتا ستضطر إلى شرح أوجه القصور في تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها في أي دعوى قضائية، وأنها تجاهلت عروض كراود سترايك للمساعدة.
في رسالة من المستشار القانوني لشركة كراود سترايك إلى المستشار القانوني لشركة دلتا يوم الأحد، قالت شركة الأمن السيبراني إنها "تشعر بخيبة أمل كبيرة من تلميح دلتا إلى أن كراود سترايك تصرفت بشكل غير لائق وترفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل جسيم أو ارتكبت سوء سلوك متعمد".
وجاء في الرسالة أن الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك جورج كورتز عرض المساعدة في الموقع شخصيًا على الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان، لكنه لم يتلق أي رد، مضيفًا أن دلتا أخبرت دلتا لاحقًا أن كراود سترايك لم تكن بحاجة إلى مساعدة خلال انقطاع الخدمة الذي استمر أسبوعًا تقريبًا والذي أدى إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية.
كتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة أن تهديد دلتا العلني بالتقاضي "ساهم في نشر رواية مضللة مفادها أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات دلتا في مجال تكنولوجيا المعلومات واستجابتها للانقطاع"، وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة: "إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها وفي النهاية هيئة المحلفين لماذا تحملت كراود سترايك مسؤولية أفعالها -بشكل سريع وشفاف وبناء- بينما لم تفعل دلتا ذلك".
تسبب تحديث برنامج CrowdStrike المعيب في حدوث انقطاع واسع النطاق في 19 يوليو في دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.
ولكن في الأسبوع الماضي، ادّعى باستيان أن كراود سترايك لم تكن موجودة في أي مكان أثناء الانهيار.
"لم يعرضوا علينا أي شيء. نصيحة استشارية مجانية لمساعدتنا"، قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة على قناة CNBC.
وقال باستيان: "إذا كنت ستحصل على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء". "لا يمكنك أن تأتي إلى عملية مهمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ. إنه لا يعمل."
وأثارت رسالة كراود سترايك الانتقادات التي وجهها الركاب الآخرون إلى شركة دلتا بسبب تعطل دلتا في يوليو. وقالت إنه سيتعين على دلتا أن تشرح لماذا استعادت شركات الطيران الأخرى العمليات بشكل أسرع ولماذا رفضت مساعدة CrowdStrike في الموقع. وقالت أيضًا إنه سيتعين على دلتا أن تشرح "قدرات المرونة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في دلتا".
أدت مشاكل الكمبيوتر في شركة دلتا إلى توقف نظام تتبع طواقمها الأساسي عن العمل لمدة أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم للطيران على متن طائراتها. وفي حين سارعت شركات الطيران الأخرى إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع نظام CrowdStrike، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها على مدار خمسة أيام، مما ترك ما يقدر بنصف مليون مسافر عالقين. استغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز الركاب المتضررين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.
كما قالت شركة الأمن السيبراني أيضًا أنها كانت ملزمة تعاقديًا بالتزامات بملايين الدولارات.
وقالت كراود سترايك إنه على الرغم من أن التقاضي سيكون أمرًا مؤسفًا، إلا أنها على استعداد للرد.
تم توجيه الرسالة إلى المحامي البارز ديفيد بويز، الذي ذكرت سي إن إن أن شركة دلتا قد وكّلته لمقاضاة شركة كراود سترايك وكذلك شركة مايكروسوفت، التي تعطّل نظام التشغيل ويندوز الخاص بها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بشركة دلتا بسبب تحديث البرنامج.
وجاء في الرسالة: "سترد شركة CrowdStrike بقوة، إذا اضطرت إلى ذلك، من أجل حماية مساهميها وموظفيها وأصحاب المصلحة الآخرين".
لم ترفع دلتا الدعوى القضائية بعد. لم يكن لدى شركة الطيران تعليق، لكنها وجهت الاستفسارات إلى مقابلة باستيان على قناة CNBC.
وقال باستيان في وقت سابق لشبكة CNBC: "ليس لدينا خيار آخر". "علينا أن نحمي مساهمينا، وعلينا حماية عملائنا (و) موظفينا من الأضرار، ليس فقط التكلفة ولكن الضرر الذي لحق بسمعتنا."
