رئيس شركة دلتا يصل إلى باريس لحضور الألعاب الأولمبية بينما تكافح الشركة للتعافي من أزمة إلغاء الرحلات. تفاصيل حول التحديات التي تواجهها الشركة وتأثيرها على الأعمال. #شركات_الطيران #أولمبياد #دلتا #خَبَرْيْن
وصل الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان إلى باريس صباح يوم الأربعاء لحضور افتتاح دورة الألعاب الأولمبية، في الوقت الذي تكافح فيه شركته للتعافي من الانهيار الذي استمر خمسة أيام والذي ترك ما يقدر بنصف مليون عميل عالقين بسبب إلغاء آلاف الرحلات الجوية.
بعد أن أجبر الانقطاع التكنولوجي العالمي الذي بدأ يوم الجمعة شركة دلتا على إلغاء ما يقرب من 8000 رحلة على مدار الأيام القليلة الماضية، قالت الشركة إنها تتوقع الحد الأدنى من الإلغاءات يوم الأربعاء وخدمة "طبيعية" يوم الخميس. ولكن قد يستغرق الأمر أياماً قبل أن يتمكن جميع ركاب دلتا الذين أُلغيت رحلاتهم من الوصول إلى وجهاتهم، نظراً لازدحام موسم السفر الصيفي وعدم توفر مقاعد على العديد من الرحلات. كما لم تتمكن الشركة من لم شمل العديد من العملاء بأمتعتهم.
وفي الوقت نفسه، سافر باستيان إلى باريس لحضور دورة الألعاب الأولمبية، وبناءً على ذلك، فإن شركة دلتا هي الراعي للفريق الأولمبي الأمريكي.
وجاء في بيان من شركة دلتا لشبكة CNN: "قام إد بتأجيل رحلة العمل التي خطط لها منذ فترة طويلة حتى يطمئن إلى أن شركة الطيران تسير بثبات على طريق التعافي." وأضاف بيان من دلتا لشبكة CNN: "اعتبارًا من صباح الأربعاء، عادت عمليات دلتا إلى طبيعتها. ولا يزال إد يعمل بشكل كامل مع كبار قادة العمليات."
وقالت شركة الطيران إن باستيان سافر إلى باريس على متن رحلة تجارية تابعة لشركة دلتا، وليس على متن طائرة خاصة. وباعتبارها شركة الطيران الرسمية للفريق الأوليمبي الأمريكي، فإن الشركة تقوم بنقل الرياضيين والمدربين وغيرهم من موظفي الدعم إلى باريس. من المحتمل أن يحضر معظم الرؤساء التنفيذيين للرعاة الأولمبيين جزءًا من الأولمبياد على الأقل، لكن هؤلاء الرؤساء التنفيذيين الآخرين لم يواجهوا مشاكل خدمة العملاء خلال الأسبوع الماضي التي عانت منها دلتا.
كانت دلتا تطلب من موظفيها القيام بمهام إضافية لمحاولة معالجة مشاكل الشركة، حيث يعمل موظفو تكنولوجيا المعلومات على مدار الساعة لمحاولة إصلاح الانهيار التقني الناجم عن تحديث برمجي تالف من شركة الأمن السيبراني CrowdStrike في أواخر الأسبوع الماضي.
تسبب هذا الخلل في تعطيل أنظمة الكمبيوتر في جميع أنحاء العالم. وعلى الرغم من تعطل عمليات العديد من شركات الطيران، إلا أنه ثبت أن المشاكل كانت أكثر انتشاراً وأطول أمداً في شركة دلتا مقارنة بشركات الطيران الأخرى. واجهت شركة دلتا مشاكل حادة في برنامج تتبع طواقمها مما جعل من الصعب تحديد موقع الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم لتشغيل الرحلات الجوية.
باريس هي وجهة أوروبية رئيسية لشركة الطيران. وعلى الرغم من أنه سيكون هناك الآلاف من الأمريكيين الذين سيسافرون إلى باريس لمشاهدة المباريات، إلا أن باستيان قال في مقابلة مع شبكة CNBC في وقت سابق من هذا الشهر إن شركة دلتا من المحتمل أن تخسر أعمالها بسبب المباريات. فالعديد من المسافرين سيبقون بعيداً عن باريس إذا لم يكونوا يخططون لمشاهدة الألعاب الأولمبية، لذا فإن حجم السفر أقل مما كان من المحتمل أن يكون عليه بدون الحدث. قدّر باستيان أن الألعاب الأولمبية ستكلف شركة دلتا حوالي 100 مليون دولار من العائدات المفقودة.
"قال باستيان لشبكة CNBC: "ما لم تكن ذاهبًا إلى الألعاب الأولمبية، لن يذهب الناس إلى باريس... القليل جدًا منهم سيذهبون. "سفر رجال الأعمال، كما تعلمون، من المحتمل أن تذهب أنواع أخرى من السياحة إلى مكان آخر."
