رأي: أنا مضيفة طيران. عليك التغلب على غضبك من تمديد المقاعد

في الليلة الماضية على متن رحلة من لندن إلى نيويورك، رن أحد الركاب على ضوء النداء الخاص به، وعندما توجهت زميليتي نحوه وأطفأت الضوء وسألته عما إذا كان بحاجة إلى شيء، أشار ببساطة إلى المقعد المائل أمامه.

أخبرته المضيفة أن مقعده كان في وضع الاتكاء أيضاً، ثم ذكرت له أن المقعد المجاور له - مقعد الممر - متاح ويمكنه الجلوس فيه. قال الرجل إنه لا يريد الانتقال إلى مقعد الممر لأنه يريد الجلوس بجوار النافذة.

في بعض الأحيان لا توجد حلول لمثل هذه المشاكل.

يوم آخر، ورحلة أخرى: "إذا أعدت مقعدك إلى الخلف مرة أخرى، فسألكمك في وجهك"، قالت امرأة كبيرة السن لفتاة مراهقة تجلس أمامها. بدت عينا الفتاة الصغيرة وكأنهما قد تخرجان من محجريهما.

أثناء وقوفي في الممر أسكب علبة كولا دايت في كوب من الثلج، أخبرت الراكبة المغضوب عليها أنه لن يلكم أحد أي شخص وأنها إذا تفوهت بكلمة أخرى أو فعلت أي شيء لأي شخص، فسيتم استدعاء السلطات لمقابلة الرحلة.

"إنه في حضني!" صرخ راكب آخر على متن رحلة مختلفة. جلس هذا الراكب في مقعد النافذة.

نظرت إلى المرأة، ثم نظرت إلى الرجل الذي كان من الواضح أنه لم يكن في حضنها. لكنه كان قريباً منها، على بعد قدم تقريباً. _معذرةً، _ فتمتمت بفمي. ناولتها علبة من الصودا وكوباً من الثلج وأبلغتها بكلمات أعرف أنها ستفهمها: "للأسف مسموح له أن يكون في حضنك."

إلى جانب عدم وجود واي فاي أو نظام ترفيهي معطل، تسمع المضيفات شكاوى حول المقاعد المائلة أكثر من أي شيء آخر.

يكمن لب المشكلة في أن شركات الطيران تحشد الكثير من المقاعد المتقاربة جداً في مساحة ضيقة. هل تتذكر المساحة المخصصة للأرجل؟ لكن هذا الضغط لا يعطي الركاب الحق في التصرف بطريقة تجعل الطاقم يشعر بالحاجة إلى تحويل مسار الرحلة لإخراج أحد الركاب. هذه مشكلة كبيرة حقاً وعادةً ما ينتهي الأمر بشخص ما في حجز الشرطة.

وفي حين أنني أخشى هذه المشادات، أعتقد أن بعض الركاب بحاجة إلى تهدئة أعصابهم - فمن حق الناس أن يميلوا بمقاعدهم. ليس على أحد أن يطلب الإذن لإمالة مقعده. يعتقد بعض الناس أن على الركاب وضع مقاعدهم في وضع مستقيم أثناء تقديم الوجبات. هذا ليس صحيحاً. على الأقل ليس مع شركات الطيران الأمريكية، على الرغم من أنه من الجيد القيام بذلك.

يُسمح للراكب بإمالة المقعد، ولا يمكن لأي شخص أن يفعل شيئاً حيال ذلك.

هيذر بول

يُسمح للكرسي بالاستلقاء، ولا يمكن لأي شخص أن يفعل شيئاً حيال ذلك. إذا قمت بركل المقعد أو هددت بلكم شخص ما في وجهه، فستكون أنت من يتم طرده من الطائرة، وليس الشخص الذي قام بتحريك مقعده بوصتين إلى الخلف.

ليست كل شركات الطيران متساوية. نعم، تقوم بعض شركات الطيران بإلغاء خيار إمالة المقاعد على جميع المقاعد، ولكن معظمها شركات طيران منخفضة التكلفة، وهو ما يجب أن يخبرك بشيء عما يريده هؤلاء الركاب: رحلات رخيصة ... بما في ذلك المقاعد التي لا تميل إلى الخلف. (أخبرني صديق غالباً ما يسافر على متن الخطوط الجوية الفرنسية على الرحلات القصيرة والمتوسطة في أوروبا أن جميع مقاعدهم مغلقة في وضع مستقيم. قال لي: "لم أرَ أحدًا أبدًا ينزعج من ذلك").

تسعى شركات الطيران لخفض التكاليف. يشاع أن الخطوط الجوية الأمريكية أزالت حبة زيتون واحدة من صواني وجبات درجة رجال الأعمال ووفرت 40,000 دولار سنوياً. لذا، قد تظن أن 150 مقعداً أخف وزناً في كل رحلة سيوفر بالتأكيد الكثير من المال لشركة الطيران. تذكر أن آلية الإمالة في المقعد تجعله أثقل وزناً، مما يزيد من تكاليف الوقود على شركة الطيران. كما أن المقعد الأخف وزناً الذي لا ينحني هو أيضاً مقعد أقل عرضة للكسر، مما يوفر أموال شركة الطيران في عمليات الإصلاح.

المقاعد غير القابلة للإمالة ليست شيئاً جديداً. فلطالما كان لدى شركات الطيران الكبرى بعض المقاعد غير القابلة للإمالة. فكر في صفوف الخروج والصف الأخير. على الرغم من أن بعض الركاب لا يسعدهم دائماً الحصول على أحد هذه المقاعد، إلا أنه لا يبدو أن الأمر يمثل مشكلة كبيرة.

ولكن بعد 28 عاماً في هذه الوظيفة، وجدتُ أن هناك بعض آداب الاستلقاء الأساسية التي تجعل الرحلة أكثر سلاسة للجميع.

تذكير: من المحتمل أن الشخص الذي أمامك ليس لديه أي فكرة عن أنه قد تخطى ذلك الحاجز العقلي بينك وبين بقية العالم. لا يمكنك ركله أو الصراخ في وجهه، ولكن يمكنك أن تسأله بأدب إذا كان يمانع في إعادة مقعده إلى مكانه. أراهن أنك إذا طلبت ذلك بلطف، سيفعل ذلك.

إذا كنت من الركاب الذين يحبون إرجاع المقعد إلى الخلف، فمن الجيد دائماً أن تراعي الوضع الذي نحن فيه جميعاً، وأن تفعل ذلك ببطء. فقد يؤدي إرجاع المقعد إلى الخلف بسرعة كبيرة إلى إحداث فوضى إذا كان الشخص الذي خلفك قد وضع طاولة الطعام الخاصة به.

من المؤكد أن الجميع يشعر بالضيق في مقاعد الدرجة السياحية. ولكن كلما كنت أكبر حجماً، كلما كان الضغط أكثر إحكاماً، لذا فكّر في إلقاء نظرة إلى الوراء قبل تعديل مقعدك. إذا كان خلفك "شاكيل أونيل"، فربما عليك أن تعطي الرجل استراحة.

نحن نرى بالفعل مشروبات مسكوبة وأجهزة كمبيوتر محمولة مكسورة من وقت لآخر. يعرف المسافرون المتمرسون في درجة رجال الأعمال ما يمكن توقعه ويحجزون مقاعد ذات مساحة أكبر للأرجل. ولكن في مقاعد الدرجة السياحية، يعاني المسافرون في المقعد الأوسط من صعوبة في الكتابة بسبب عدم وجود مساحة للذراعين. كما أن الطاولة أصغر بكثير هذه الأيام، وبالكاد توجد مساحة لتناول مشروب. لذا، إذا كنت تعتقد أنك ستعمل على الكمبيوتر المحمول وتضع كوباً من القهوة على تلك الطاولة، فقد تحتاج إلى إعادة التفكير بجدية في حكمك المكاني.

إذا كان هناك شيء واحد تعلمته من الطيران في الأجواء غير الودية فهو: لا يمكنك إرضاء الجميع. سيعاني شخص ما، وسيعاني شخص ما من رحلة بائسة، وسيحظى شخص ما بالصف الأخير أو المقعد الأوسط أو سيضطر إلى الاحتكاك بطفل. سأقول لك الآن ما اعتدت أن أقوله لابني عندما كان صغيراً في كل مرة نسافر فيها معاً: لا يوجد بكاء في الطيران. تشجّع.

حقاً، هذه ليست حرباً على المقاعد المائلة. الأمر يتعلق بالمساحة، ومعظم شركات الطيران تمنحك خيار شراء مساحة أكبر. لذا، تذكّر ذلك في المرة القادمة التي تبحث فيها عن أرخص رحلة طيران.