خَبَرَيْن logo

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة بأمريكا، متفوقة على شيتز بفارق ثلاث نقاط. اكتشف كيف تعكس جودة الطعام والخدمة السريعة نجاح Wawa في جذب العملاء، ولماذا تعتبر المتاجر الصغيرة منافساً جدياً في صناعة الخدمات الغذائية. خَبَرْيْن.

Loading...
A winner has been crowned between Wawa and Sheetz for convenience store superiority
Wawa earned high marks for customer satisfaction in a new survey. Kent Nishimura/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تم تتويج الفائز بين "واوا" و"شيتز" في سباق التفوق على متاجر البقالة السريعة

أخيرًا، أصبح هناك فائز رسمي في المعركة بين "واوا" و"شيتز" على التفوق في المتاجر الصغيرة في الولايات المتحدة - على الأقل بمقياس واحد.

فقد حصلت واوا، سلسلة المتاجر الصغيرة التي تتخذ من فيلادلفيا مقراً لها والتي اكتسبت أتباعاً مخلصين لوجباتها من الهوجي، على أعلى الدرجات في رضا العملاء بين جميع سلاسل المتاجر الأمريكية، وفقاً لاستطلاع للرأي صدر يوم الثلاثاء عن مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ASCI).

وفي الوقت نفسه، حلت سلسلة مطاعم شيتز المنافسة ل واوا عبر الولايات في المركز الرابع. وكانت الفجوة بين الاثنين ثلاث نقاط فقط، حيث حصلت واوا على 82 من أصل 100، بينما حصلت شيتز على 79 نقطة.

شاهد ايضاً: نيكي تُحدث تغييرًا كبيرًا

"وقال فورست مورجسون، المدير الفخري للأبحاث في ACSI، لشبكة CNN: "إن واوا وشيتز من أكبر المنافسين في صناعة المتاجر الصغيرة، حيث أن كلاهما لديه جمهور قوي ومتحمس. "إن نتائج واوا تعزز من جاذبيتها الواسعة في السوق، وبالنسبة لـ"شيتز"، تشير هذه النتائج إلى فرص البناء على نقاط قوتها الحالية وسد الفجوة."

وأضاف أن واوا حصلت على درجات أعلى من العملاء ذوي الدخل المنخفض، وهو ما "يتسق مع الجودة والقيمة القوية للعلامة التجارية"، مضيفًا أن السلسلة جاءت أيضًا متقدمة قليلاً على شيتز في رضا العملاء بشكل عام في شمال شرق الولايات المتحدة، حيث تهيمن.

احتلت سلسلة QuikTrip، وهي سلسلة مقرها في أوكلاهوما ولديها أكثر من 1100 موقع، المركز الثاني (81)، وجاءت سلسلة Buc-ee's، وهي شركة في تكساس لديها متابعين مخلصين بسبب الكولاش ودورات المياه النظيفة، في المركز الثالث مع Murphy USA. وتعادل كلاهما بـ 80 نقطة.

شاهد ايضاً: تم الفوز في حرب التضخم. لا بأس إذا كنت لا تزال غاضبًا

قالت ASCI إن السلاسل التي حصلت على علامات أعلى من متوسط النقاط 76 نقطة جميعها "أعطت الأولوية لتقديم مجموعة قوية من خيارات الطعام"، مشيرة إلى شطائر الهوجي التي تقدمها واوا، وسندويشات شيتز المعدة حسب الطلب، ومطابخ QuickTrip التي تعد مجموعة واسعة من الأطعمة من مخفوق الحليب إلى البيتزا والتاكو.

"لم تعد المتاجر الصغيرة مجرد محطة سريعة للتزود بالوقود والوجبات الخفيفة. لقد أصبحوا منافسين جديين في صناعة الخدمات الغذائية"، قال مورجيسون، وهو أيضًا أستاذ مشارك في التسويق في جامعة ولاية ميشيغان، في بيان صحفي.

وأضاف قائلاً: "من خلال التركيز على تجربة تناول الطعام داخل المتجر، مع الحفاظ على الخدمة السريعة التي اعتاد عليها العملاء، ربما تكون المتاجر الصغيرة قد وجدت الوصفة المثالية للنجاح".

شاهد ايضاً: تعلن شركة شيفرون عن نقل مقرها الرئيسي خارج كاليفورنيا

في السنوات الأخيرة، أصبحت جودة الطعام عاملاً محددًا لسلاسل المتاجر الصغيرة التي تسعى جاهدة لجذب محاربي الطرق، خاصة مع تبخر هوامش الربح الضئيلة للغاية من مبيعات الوقود ببطء بسبب ظهور السيارات الكهربائية.

إلى جانب الطعام، حصلت أفضل السلاسل على أعلى الدرجات بسبب عوامل تشمل ساعات العمل والمواقع وقدرات تطبيقاتها مثل الطلب عبر الهاتف المحمول وبرامج الولاء.

وانخفض متوسط نقاط الصناعة بسبب العلامات المنخفضة التي حصلت عليها سلسلة متاجر 7-Eleven وShell. فقد احتلت السلسلتان، اللتان تمثلان "جزءًا كبيرًا من الصناعة"، المركز الأخير.

شاهد ايضاً: خطة نيتفليكس للحفاظ على استمرار اشتراكك

تستند النتائج إلى ما يقرب من 6,000 استطلاع رأي أكمله العملاء عبر البريد الإلكتروني. وغالباً ما يصدر مؤشر ASCI درجات الرضا عن شركات الطيران والإلكترونيات المنزلية وسلاسل الوجبات السريعة، ولكن هذه هي المرة الأولى التي يقيس فيها متاجر الوجبات السريعة.

أخبار ذات صلة

Loading...
Moo Deng now has her own crypto, because of course she does

مو دينغ الآن لديها عملتها الرقمية الخاصة، لأنه من البديهي أن يكون لديها ذلك

ما الذي تحصل عليه عندما تجمع بين أسعار الفائدة المنخفضة وفرس النهر القزم الصغير الفيروسي؟ مو دينج كريبتو نظرًا للشعبية المفاجئة لـ Moo Deng، الكنز الوطني التايلاندي الذي يُترجم اسمه تقريبًا إلى "فرس النهر القزم"، فقد كانت مسألة وقت فقط قبل أن يحولها شخص ما إلى أصل رقمي. ونظرًا لطبيعة هذه...
أعمال
Loading...
US Department of Justice finalizes plea deal with Boeing

صفقة اتفاق نهائية بين وزارة العدل الأمريكية وشركة بوينغ

شاركت وزارة العدل الأمريكية يوم الأربعاء لأول مرة تفاصيل اتفاق الإقرار بالذنب الذي أبرمته مع شركة بوينج، حيث ستقر شركة الطيران المضطربة بالذنب في جناية الاحتيال على الحكومة الأمريكية. وافقت بوينج على دفع غرامة قدرها 243.6 مليون دولار كجزء من اتفاق الإقرار بالذنب واعترفت بأنها احتالت...
أعمال
Loading...
Waymo recalls driverless cars to make them less likely to drive into poles

Waymo تستدعي السيارات بدون سائق لجعلها أقل احتمالاً للانحراف إلى الأعمدة

أصدرت شركة وايمو استدعاءً لسياراتها ذاتية القيادة البالغ عددها 672 سيارة لجعلها أقل عرضة للاصطدام بأعمدة الهاتف. ويأتي الاستدعاء في أعقاب حادث وقع في 21 مايو في فينيكس بولاية أريزونا، حيث اصطدمت سيارة وايمو ذاتية القيادة بعمود هاتف مثبت في الطريق في أحد الأزقة. كانت السيارة تتوقف لالتقاط أحد...
أعمال
Loading...
Labor complaint reveals allegations of Boeing retaliation against two workers

شكوى عمالية تكشف اتهامات بوينغ بالانتقام ضد عاملين

زعمت إحدى النقابات التي تمثل مهندسي بوينج أن شركة بوينج انتقمت من اثنين من موظفيها اللذين كانا يعملان في ذلك الوقت نيابةً عن إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) لتوفير الإشراف على التصنيع. ظهرت هذه الادعاءات إلى العلن في الأيام الأخيرة بعد أن تقدمت جمعية موظفي الهندسة المهنية في مجال الطيران (SPEEA)...
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية