مشكلة تقنية تعطل خدمات عملاء كابيتال وان

مشكلة تقنية تؤثر على عملاء كابيتال وان

تؤثر المشاكل مع بائع خارجي تستخدمه شركة Capital One على قدرة بعض عملاء البنك على الوصول إلى الأموال عبر الإنترنت وتثير الغضب على وسائل التواصل الاجتماعي.

تفاصيل المشكلة الفنية وتأثيرها على الخدمات

قال البنك في بيان لشبكة CNN إن "مشكلة فنية واجهها بائع خارجي" قد "أثرت مؤقتًا" على بعض خدمات كابيتال وان، بما في ذلك معالجة المدفوعات والودائع والبنوك الاستهلاكية والتجارية والشركات الصغيرة والبنوك التجارية.

شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

بدءًا من يوم الخميس وحتى يوم الجمعة، أبلغ الآلاف من المستخدمين عن مشاكل على موقع Downdetector، وهو موقع إلكتروني يرصد حالات الانقطاع. كما امتلأ حساب الدعم الخاص بـ Capital One على X بالشكاوى، والعديد منها يستخدم لغة صريحة، من أشخاص لا يستطيعون دفع الفواتير أو الوصول إلى الأموال.

استجابة كابيتال وان واعتذارها للعملاء

وقال متحدث باسم Capital One: "نحن نعمل بنشاط مع البائع لحل المشكلة ونعتذر لعملائنا عن هذا الإزعاج".

رسالة مستخدمي تطبيق كابيتال وان

يتم استقبال مستخدمي تطبيق Capital One برسالة تفيد بأنه "يواجه حاليًا مشكلات فنية" وأنه "يعمل على إصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن".

من هو البائع الخارجي المتأثر؟

البائع الخارجي المتأثر هو شركة FIS Global، وهي مزود لخدمات التكنولوجيا المالية لعدد من البنوك الكبرى، بما في ذلك Capital One. لم ترد الشركة على الفور على طلب CNN للتعليق.