جاري العمل على إعادة التأهيل بعد تعطل تقني عالمي يحاصر الآلاف في المطارات ويعطل المستشفيات والجهات الحكومية

تتم استعادة العمليات تدريجيًا ولكن من المتوقع حدوث تأخيرات بعد أن أدى "أكبر انقطاع في تكنولوجيا المعلومات في التاريخ" إلى تعطيل القطاعات في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى تقطع السبل بآلاف المسافرين في المطارات، وتعطل خدمات الاتصالات في حالات الطوارئ، وتعطل مراكز التبرع بالدم دون شحنات حيوية.

وقال خبراء لشبكة CNN إن شركات الطيران والشركات والوكالات الحكومية والخدمات الصحية وخدمات الطوارئ والبنوك والمدارس والجامعات في جميع أنحاء العالم توقفت أو تعطلت خدماتها بسبب تحديث برمجي معيب لأنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز أصدرته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك إنه تم نشر إصلاح الخلل، لكن الخبراء يقولون إن إعادة الأنظمة إلى العمل ستكون عملية طويلة.

اعتبارًا من وقت مبكر من يوم السبت، تم إلغاء أو تأخير مئات الرحلات الجوية من وإلى الولايات المتحدة أو داخلها. في اليوم السابق، تم إلغاء أكثر من 3,000 رحلة جوية وتأخير أكثر من 11,000 رحلة، وفقًا لموقع FlightAware.com.

تم إيقاف جميع الرحلات الجوية لشركات يونايتد إيرلاينز ودلتا إيرلاينز وأمريكان إيرلاينز وأليجيانت إيرلاينز يوم الجمعة. أعلنت شركات الطيران في وقت لاحق أنها تعمل على حل المشكلات واستئناف الرحلات الجوية.

قالت شركات الطيران الكبرى إنه يتم استعادة الخدمات. وقالت شركة الطيران في بيان لها إن غالبية أنظمة شركة يونايتد إيرلاينز قد تعافت من انقطاع البرمجيات في جميع أنحاء العالم.

وقالت يونايتد: "في حين أن معظم أنظمتنا قد تعافت من انقطاع برمجيات الطرف الثالث في جميع أنحاء العالم، إلا أننا قد نستمر في مواجهة بعض الاضطرابات في عملياتنا، بما في ذلك تأخير الرحلات وإلغاءها".

وقالت شركات طيران جيت ستار اليابانية وهونج كونج إكسبريس وسيبو باسيفيك يوم السبت إن عملياتها تستعيد عملياتها تدريجيًا أيضًا.

واصطف المسافرون المحبطون في المطارات بسبب إلغاء الرحلات الجوية وتأخيرها، مما أدى إلى تفويت مناسبات حياتية مثل الجنازات وأعياد الميلاد.

بعد قضاء أكثر من 19 ساعة في مطار هارتسفيلد-جاكسون الدولي في أتلانتا، لن يعود أحد الركاب إلى منزله في لوس أنجلوس في أي وقت قريب.

قالت كياه هامبتون لشبكة CNN بعد ظهر يوم الجمعة: "لم أستطع الحصول على إعادة حجز رحلة أخرى لأن النظام معطل، لذا لم أستطع الحصول على أي قسائم للطعام أو الفندق أو أي شيء."

ووصف هامبتون النوم على الأرض في المطار بعد إلغاء رحلة سابقة الليلة الماضية، مضيفاً: "يبدو أنني سأضطر للنوم هنا الليلة".

وبالمثل، نامت جينيفر سمول المقيمة في نيوجيرسي في المطار طوال الليل وألغيت رحلتها مرتين.

"أريد العودة إلى المنزل إلى ابني. أريد العودة إلى منزلي في جيرسي"، قالت سمول، مضيفةً أنها لا تعتقد أنها ستتمكن من السفر إلى منزلها حتى يوم السبت.

تكدس الآلاف من الأشخاص في المطارات في جميع أنحاء البلاد، في انتظار الحصول على إجابات. ووصف المسافرون تاي كيلي، الذي كان مسافراً إلى فيلادلفيا لحضور جنازة، المشهد بالفوضوي.

وقالت: "إنه أمر جامح وجنوني ومزدحم - أشعر بالقلق الآن". "سأنتظر في هذا الطابور الطويل وأحاول الوصول إلى فيلادلفيا اليوم."

وقالت مسافرة أخرى لشبكة CNN إنها كانت مسافرة مع طفلها الصغير إلى بوسطن لحضور حفلة عيد ميلاد. "وقالت ميا هاني، إحدى عميلات خطوط سبيريت الجوية: "أقل ما يمكن قوله أن الأمر كان محبطاً.

لم تقتصر المشاكل على المطارات فقط. فقد شعر الأمريكيون بتأثيرات الانقطاع في مختلف جوانب حياتهم اليومية، بما في ذلك أثناء محاولتهم الاتصال برقم 911 أثناء حالات الطوارئ في بعض المناطق، أو الحصول على رخص القيادة أو تجديدها أو شحن الطرود أو استلامها.

كانت هناك تقارير عن انقطاع خدمة 911 في ولايات مختلفة، مثل ألاسكا، ومدن مثل فينيكس، حيث تعطل النظام لساعات ولكن تمت استعادته منذ ذلك الحين. وفي الوقت نفسه، في مدينة نيويورك، تعمل خدمات 911.

كما أن مكاتب رخص القيادة مغلقة أو لديها خدمات محدودة في ولايات تكساس وتينيسي ونورث كارولينا وجورجيا بسبب الانقطاع المستمر.

وتحذر شركات الشحن، وبالتحديد شركتا UPS وFedEx، العملاء من احتمال حدوث بعض التأخير في الخدمة يوم الجمعة بسبب انقطاع التكنولوجيا.

وفي الوقت نفسه، تعاني آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم من صعوبة في معالجة المدفوعات بعد أن أدى الانقطاع إلى تعطل الأنظمة في مجموعة كبيرة من الشركات. كما يؤثر الانقطاع المستمر على الفنادق الكبرى، بما في ذلك شركة ماريوت الدولية وبعض فنادق هيلتون.

ويستفيد مجرمو الإنترنت بالفعل من هذه الفوضى من خلال الترويج لمواقع إلكترونية مزيفة مليئة بالبرمجيات الخبيثة المصممة لاختراق الضحايا المطمئنين، وفقًا لتحذيرات الحكومة الأمريكية والعديد من المتخصصين في الأمن السيبراني.

قال الرئيس التنفيذي السابق لشركة McAfee ديف ديوالت لشبكة CNN إن مجموعة من القطاع الخاص والوكالات الحكومية عملت خلال الليل "للتأكد من التهديد" وإيجاد حل للانقطاع العالمي. وشمل الاتصال وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية وغيرها من المنظمات الخاصة والحكومية.

وقد اعتذر جورج كورتز، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، للعملاء يوم الجمعة عن الانقطاع، وقال إن الشركة تعمل مع المتضررين.

"نحن نتفهم خطورة الموقف ونأسف بشدة للإزعاج والاضطراب"، كما نشر كورتز على X. "نحن نعمل مع جميع العملاء المتأثرين لضمان عودة الأنظمة للعمل مرة أخرى وتمكينهم من تقديم الخدمات التي يعتمد عليها عملاؤهم."

ولكن قد يكون قول ذلك أسهل من فعله: تستغرق عمليات إعادة التشغيل اليدوية للأنظمة الفردية وقتًا وخبرة لا يمتلكها بعض العملاء، وهذا هو سبب بطء الشركات في التعافي من الانقطاع.

وعدت CrowdStrike العملاء بـ "الشفافية الكاملة" حول كيفية حدوث الانقطاع وأنها "ستمنع حدوث أي شيء من هذا القبيل مرة أخرى".

اضطرت بعض المستشفيات إلى إلغاء المواعيد والعمليات الجراحية

بينما ظلت معظم المستشفيات مفتوحة لعلاج الحالات الطبية الطارئة، قال البعض إن عدم القدرة على الوصول إلى السجلات الطبية الإلكترونية وطلب الفحوصات المخبرية والوصفات الطبية قد تسبب في إلغاء مواعيد المرضى والعمليات الجراحية.

سارع العاملون في المستشفيات إلى تقديم الرعاية اللازمة للمرضى دون التكنولوجيا التي يعتمدون عليها.

كانت كيم براون تقترب من نهاية مناوبتها ليلة الخميس كممرضة مخاض وولادة في مستشفى كايزر بيرماننت في سان خوسيه بكاليفورنيا، عندما تعطلت أنظمة الكمبيوتر في المستشفى، والتي تعتمد عليها في رعاية النساء في المخاض وأطفالهن.

"يحصل جميع أطفالنا على علامات بلاستيكية صغيرة تطلق إنذارًا إذا اقتربوا كثيرًا من مخرج أو مصعد. وقد تعطل ذلك"، قال براون. "كان الأمر مقلقًا لأنه لم يكن لدينا أي معلومات. لقد كان الأمر مجرد، "حسنًا، كل شيء خرج الآن"."

ونظراً لأن انقطاع التيار الكهربائي كان يشكل خطراً أمنياً على الأطفال حديثي الولادة، فقد استدعى المستشفى حراس الأمن للجلوس بجانب المصاعد للحفاظ على سلامتهم.

في وحدة رعاية ما بعد الولادة في المركز الطبي لمستشفى ديغنيتي هيلث كاليفورنيا في لوس أنجلوس، قالت الممرضة لورا توبيتي إنها واجهت عقبة في محاولة الحصول على أدوية مسكنة لامرأة كانت تعاني من الألم بعد الولادة، لكنها لم تتمكن من الوصول إلى أوامر الطبيب لمعرفة نوع الأدوية التي يمكن أن تحصل عليها.

قالت توبيتي: "كانت المريضة تعاني من الألم لفترة أطول مما ينبغي".

قالت شركة Epic Systems، وهي شركة تصنع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية المستخدمة على نطاق واسع للمستشفيات ومكاتب الأطباء، يوم الجمعة إن منصتها السحابية Nebula تأثرت بالانقطاع خلال الليل وأن بعض الخدمات، بما في ذلك الزيارات الصحية عن بُعد، لم تكن متاحة أثناء الانقطاع. كما قالت شركة أخرى للسجلات الطبية الإلكترونية، وهي شركة Veradigm، إن أنظمتها تأثرت أيضًا بانقطاع نظام CrowdStrike.

وقال متحدث باسم وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية إنها "تعمل على تقييم تأثير انقطاع كراود سترايك على رعاية المرضى وأنظمة وخدمات وعمليات وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية"، إلى جانب الشركاء الفيدراليين وشركاء الولاية والقطاع الخاص.

وبالإضافة إلى المستشفيات، واجهت مراكز التبرع بالدم تحديات وغيّرت طرق شحن الدم بسبب تأخر الرحلات الجوية. وقد بدأ مركز نيويورك للدم، الذي يزود حوالي 200 مستشفى في الشمال الشرقي، عملية قيادة طارئة لتوزيع الدم الذي تم جمعه. وأبدت شركة Blood Assurance قلقها بشأن شحنة الدم المخطط لها لما لا يقل عن 20 صفيحة دموية - وهي الأجزاء القرصية الشكل التي تساعد في التخثر - بسبب مشاكل في الرحلات الجوية.

عدد لا يحصى من الوكالات الحكومية في حالة توقف تام

انعكست آثار الانقطاع التكنولوجي العالمي في جميع أنحاء الولايات المتحدة حيث انتظر عدد لا يحصى من الوكالات الحكومية عودة الخدمات إلى طبيعتها.

أصدر عمدة مدينة بورتلاند بولاية أوريغون إعلان حالة الطوارئ بسبب الانقطاع المستمر. وقال العمدة تيد ويلر في بيان صحفي إن هذا الانقطاع أثر على خوادم المدينة في مراكز بيانات المدينة وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين وخدمة تسجيل الدخول الموحد إلى الخدمات السحابية.

وفي جنوب كاليفورنيا، تسبب الانقطاع في حدوث مشكلات في الاتصال في محكمة مقاطعة لوس أنجلوس العليا وحدّ مؤقتًا من حجوزات السجون في مقاطعة سان دييغو، حسبما قال المسؤولون.

وفي أماكن أخرى، شهدت بعض مواقع التصويت في ولاية أريزونا انقطاعاً في مقاطعة ماريكوبا مع استمرار التصويت المبكر في الانتخابات التمهيدية في الولاية، وفقاً لإدارة الانتخابات في مقاطعة ماريكوبا. وقال موقع المقاطعة على الإنترنت إن المقاطعة هي رابع أكبر رابع أكبر عدد من السكان في الولايات المتحدة وهي موطن فينيكس.

وقد وصف حاكم الولاية تأثيرات انقطاع التيار الكهربائي على خطوط المواصلات ومرافق الرعاية الصحية بأنها "حالة غير مسبوقة". ومع ذلك، فإن الأولوية القصوى للولاية هي خدمات الطوارئ.

وقالت حاكمة الولاية كاثي هوخول: "نحن نعمل مع المحليات لضمان تشغيل أنظمة 911". يعمل نظام 911 في جميع مقاطعات الولاية البالغ عددها 62 مقاطعة، وفقًا لهوتشول.

على المستوى الفيدرالي، واجهت هيئة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية "تأخيرات في المعالجة" قد تؤدي إلى إطالة أوقات الانتظار في موانئ الدخول الأمريكية. قال متحدث باسم إدارة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية إنها تعمل على استعادة أنظمتها بكامل طاقتها وتخفيف الآثار على عملياتها وكذلك على التجارة الدولية والسفر، حسبما قال متحدث باسمها يوم الجمعة.

وأغلقت إدارة الضمان الاجتماعي مكاتبها المحلية أمام الجمهور يوم الجمعة بعد أن أدى الانقطاع إلى إغلاق العديد من الخدمات. وقالت الوكالة في بيان لها إنها تتوقع أوقات انتظار أطول لرقم الهاتف الوطني 800، وقد تكون بعض الخدمات عبر الإنترنت غير متاحة.

وقالت وزارة العدل الأمريكية في مذكرة إنها تبحث عن حلول بديلة لكنها حذرت الموظفين من أن مشكلة CrowdStrike "كبيرة ولا يوجد حاليًا وقت تقديري لاستعادتها".