خَبَرْيْن logo

مايكروسوفت تلوم دلتا: حرب التعويضات

مايكروسوفت تلقي باللوم على دلتا لنوبة الإلغاءات الجوية. اكتشف من المسؤول عن مشاكل السفر والحرب الكلامية بين الشركات. قراءة المزيد على خَبَرْيْن.

Loading...
Microsoft lashes out at Delta: Your ancient tech caused the service meltdown
People looking for missing bags wait in line to speak with Delta Air Lines baggage in the Delta Air Lines baggage claim area Los Angeles International Airport (LAX) on July 24, 2024 in Los Angeles, California. Patrick T. Fallon/AFP/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

مايكروسوفت تنتقد شركة دلتا: تقنياتك القديمة تسببت في انهيار الخدمة

ألقت مايكروسوفت يوم الثلاثاء باللوم على شركة خطوط دلتا الجوية في نوبة الإلغاءات التي استمرت أسبوعًا كاملًا الشهر الماضي، مدعيةً أن تقنيتها القديمة تسببت في تعافي شركة الطيران من الانقطاع التقني العالمي بشكل أبطأ بكثير من منافسيها. كما ادعت مايكروسوفت أيضًا أن دلتا رفضت المساعدة بعد أن أدى خطأ CrowdStrike إلى "شاشات زرقاء للموت" على أجهزة ويندوز.

ودخلت مايكروسوفت وكراود سترايك ودلتا في حرب كلامية منذ أن قامت شركة الطيران بتعيين محامٍ رفيع المستوى لطلب تعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

وانتقد الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان شركة CrowdStrike في مقابلة مع قناة CNBC الأسبوع الماضي وقال إن مشاكل الكمبيوتر كلفت دلتا 500 مليون دولار. تسبب تحديث برنامج CrowdStrike المعيب في انقطاع واسع النطاق في 19 يوليو في دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.

شاهد ايضاً: مالك لويس فويتون يوقع صفقة رعاية لمدة 10 سنوات مع الفورمولا 1

ثم ردت كراود سترايك يوم الأحد، قائلة إن شركة الطيران رفضت عروض المساعدة لتجاوز الانقطاع بشكل أسرع.

يوم الثلاثاء، انضمت شركة مايكروسوفت. في رسالة من المحامي مارك شيفو، قالت شركة التكنولوجيا إنه على الرغم من أن برنامج مايكروسوفت لم يتسبب في الانقطاع، إلا أنها "قفزت على الفور وعرضت مساعدة دلتا دون مقابل". وجاء في الرسالة أن موظفي مايكروسوفت سألوا دلتا عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة كل يوم من 19 إلى 23 يوليو.

"في صباح يوم 22 يوليو، أرسل أحد موظفي مايكروسوفت، الذي كان يدرك أن شركة دلتا كانت تواجه صعوبة في التعافي أكثر من أي شركة طيران أخرى، رسالة إلى أحد موظفي دلتا ليقول: "فقط أتحقق من الأمر ولا داعي للرد، ولكن إذا كنت تفكر في أي شيء يمكن لفريق مايكروسوفت أن يساعدك فيه اليوم، فقط قل الكلمة".

شاهد ايضاً: نفاد الوقت لتجنب إضراب مدمر في موانئ الولايات المتحدة

وتابعت الرسالة. "رد موظف دلتا قائلاً 'كل شيء جيد. رائع سأخبرك وشكراً لك."

ولكن في هذه الأثناء، أدت مشاكل الكمبيوتر في دلتا إلى توقف نظام تتبع طواقمها الأساسي عن العمل لمدة أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم لقيادة طائراتها. وفي حين أن شركات الطيران الأخرى سارعت إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع نظام CrowdStrike، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها خلال تلك الأيام الخمسة، مما ترك ما يقدر بنصف مليون مسافر عالقين. استغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز الركاب المتضررين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.

في 24 يوليو، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا رسالة بريد إلكتروني إلى باستيان أيضًا، وفقًا للرسالة.

شاهد ايضاً: إذا كنت تمتلك منزلاً أو تأمل في شراء واحد قريباً، فما معنى تخفيض سعر الفائدة من قبل الاحتياطي الفيدرالي بالنسبة لك؟

وجاء في الرسالة: "في الواقع، أصبح من الواضح بسرعة أن شركة دلتا رفضت على الأرجح مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه معظم مشاكل في استعادته - نظام تتبع الطواقم وجدولة الرحلات - كان يتم خدمته من قبل مزودي تكنولوجيا آخرين، مثل IBM، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس على أنظمة مايكروسوفت ويندوز أو أزور".

قالت مايكروسوفت إن مراجعة أولية أشارت إلى أن دلتا لم "تحدث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات" على الرغم من أن منافسيها قاموا بذلك.

"لدى دلتا سجل حافل بالاستثمار في خدمة آمنة وموثوقة ومرتفعة لعملائنا وموظفينا. فمنذ عام 2016، استثمرت دلتا مليارات الدولارات في النفقات الرأسمالية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المليارات التي تنفقها سنويًا في تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات."

من المسؤول عن مشاكل السفر؟

شاهد ايضاً: برامج المسافر المتكرر: الجزء الأكثر ربحية في صناعة الطيران

في الأسبوع الماضي، ادعى باستيان أن شركة كراود سترايك لم تكن موجودة في أي مكان أثناء الانهيار.

"لم يعرضوا علينا أي شيء. نصيحة استشارية مجانية لمساعدتنا"، قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة على قناة CNBC.

وقال باستيان: "إذا كنت ستحصل على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء". "لا يمكنك أن تأتي إلى عملية مهمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ. إنه لا يعمل."

شاهد ايضاً: تضخ أمريكا الكثير من النفط بحيث يمكن أن يكون سعر البنزين أقل من 3 دولارات بحلول عيد الشكر

أكد شخص مطلع على إجراءاتها لـCNN أن دلتا وكّلت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي البارز ديفيد بويز لمتابعة التعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي: "ليس لدينا خيار آخر". "علينا أن نحمي مساهمينا، وعلينا حماية عملائنا (و) موظفينا من الأضرار، ليس فقط التكلفة ولكن الضرر الذي لحق بسمعتنا."

يوم الاثنين، أرسل المستشار القانوني لشركة كراود سترايك رسالة إلى المستشار القانوني لشركة دلتا، قال فيها إنه "يشعر بخيبة أمل كبيرة من اقتراح دلتا بأن كراود سترايك تصرفت بشكل غير لائق ويرفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل جسيم أو ارتكبت سوء سلوك متعمد".

شاهد ايضاً: السياسة التي تثير خوف الاقتصاديين بشكل أكبر: سياسة ترامب

وكما هو الحال مع مايكروسوفت، عرض الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك جورج كورتز المساعدة في الموقع شخصيًا على الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان، لكنه لم يتلق أي رد، حسبما جاء في الرسالة، مضيفة أن دلتا أخبرت كراود سترايك لاحقًا أنها لا تحتاج إلى مساعدة.

وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة أن تهديد دلتا العلني بالتقاضي "ساهم في نشر رواية مضللة مفادها أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات دلتا في مجال تكنولوجيا المعلومات واستجابتها للانقطاع"، وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة: "إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها وفي النهاية هيئة المحلفين لماذا تحملت كراود سترايك مسؤولية أفعالها -بشكل سريع وشفاف وبناء- بينما لم تفعل دلتا ذلك".

وجاء في الرسالة أيضًا أنه سيتعين على دلتا أن تشرح "قدرات المرونة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في دلتا".

شاهد ايضاً: إضراب أكثر من 10,000 عامل في الفنادق الأمريكية خلال عطلة عيد العمال

لم ترفع دلتا بعد دعوى قضائية ضد مايكروسوفت أو كراود سترايك.

وفي بيان، قال متحدث باسم CrowdStrike إن الرسالة تتحدث عن نفسها.

"لقد أعربنا عن أسفنا واعتذارنا لجميع عملائنا عن هذا الحادث والاضطراب الذي نتج عنه. إن الموقف العلني حول احتمال رفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike كشريك منذ فترة طويلة ليس بنّاءً لأي طرف. نأمل أن توافق شركة دلتا على العمل بشكل تعاوني لإيجاد حل." قال متحدث باسم CrowdStrike.

أخبار ذات صلة

Loading...
Boeing is raising its offer to end the strike

بوينغ تزيد عرضها لإنهاء الإضراب

أعلنت شركة بوينج يوم الإثنين أنها رفعت عرضها لنقابة الرابطة الدولية للميكانيكيين مع دخول الإضراب ضد الشركة يومه الحادي عشر. سيمنح العرض الجديد الأعضاء زيادة بنسبة 30% على مدى أربع سنوات من عمر العقد، بما في ذلك زيادة فورية بنسبة 12%، مقارنةً بنسبة 25% من إجمالي الزيادات وزيادة فورية بنسبة 11%...
أعمال
Loading...
Sam’s Club will raise pay to catch up with Costco

سماز كلوب سترفع الرواتب لمنافسة كوستكو

قال نادي سامز كلوب يوم الثلاثاء إنه سيرفع الأجور لتحفيز العمال على البقاء مع الشركة - وعدم القفز إلى كوستكو. سيزيد نادي سام، وهو ذراع نادي العضوية في وول مارت، الحد الأدنى للأجور إلى 16 دولارًا بدءًا من نوفمبر من 15 دولارًا في الساعة. كما سيرفع أيضًا أجور موظفيه البالغ عددهم حوالي 100,000 موظف،...
أعمال
Loading...
UK Prime Minister Rishi Sunak was just fact-checked by his own government

تم فحص حقائق رئيس وزراء المملكة المتحدة ريشي سوناك من قبل حكومته الخاصة

وقد كذبت وزارة الخزانة البريطانية بشكل قاطع ادعاء رئيس الوزراء ريشي سوناك بأن مسؤوليها المحايدين قد حسبوا أن حزب العمال المعارض "سيرفع ضرائب الجميع بمقدار 2000 جنيه إسترليني". وكان سوناك قد أدلى بهذا الادعاء خلال مناظرة تلفزيونية يوم الثلاثاء قبل انتخابات يوليو، حيث اشتبك هو وزعيم حزب العمال كير...
أعمال
Loading...
Chair Powell says the Fed isn’t more tolerant of higher inflation. Some economists disagree

رئيس مجلس الاحتياطي الفيدرالي يقول إن البنك ليس أكثر تسامحًا مع التضخم الأعلى. بعض الاقتصاديين يختلفون

انخفض التضخم في الولايات المتحدة إلى حد كبير عن أعلى مستوياته في 40 عامًا التي وصل إليها في صيف 2022. لكنه لا يزال أعلى من الهدف الرسمي البالغ 2% الذي حدده الاحتياطي الفيدرالي.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية