خَبَرْيْن logo

مشكلة تحديث الكمبيوتر تؤدي إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية

"مشكلة تحديث الكمبيوتر تُلغي آلاف الرحلات الجوية حول العالم. تعرف على تأثيراتها على شركة دلتا إيرلاينز وتداعياتها على المسافرين. #تأجيل_الرحلات #شركة_دلتا #تكنولوجيا_المعلومات" - خَبَرْيْن

Loading...
Why Delta is still canceling flights as other airlines return to normal
Lingering fallout from global tech outage
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

لماذا تواصل شركة دلتا إلغاء رحلاتها بينما تعود شركات طيران أخرى إلى الوضع الطبيعي

بعد ثلاثة أيام من حدوث مشكلة في تحديث الكمبيوتر تسببت في إلغاء أكثر من 5,000 رحلة طيران حول العالم، عادت الأمور إلى طبيعتها إلى حد كبير - باستثناء شركة دلتا إيرلاينز.

فقد ألغت شركة دلتا ومقرها أتلانتا 1500 رحلة يوم الجمعة، أو أكثر من ثلث جدولها. وهذا أكثر من أي شركة طيران أخرى في العالم، وفقًا لخدمة تتبع الرحلات الجوية FlightAware. وقد ألغت ما يقرب من 3,000 رحلة أخرى خلال عطلة نهاية الأسبوع، وفي وقت مبكر من يوم الاثنين ألغت 700 رحلة أخرى، أو حوالي 60% من الرحلات التي ألغتها جميع شركات الطيران في جميع أنحاء العالم. لم تلغ معظم شركات الطيران الأمريكية الأخرى سوى 1% فقط من رحلاتها، مقارنةً بحوالي رحلة واحدة من كل ست رحلات مجدولة لشركة دلتا.

في مذكرة إلى العملاء يوم الأحد، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان عن الاضطرابات وعزا المشكلة إلى برنامج الكمبيوتر الذي يؤثر على برنامج "تتبع الطاقم".

شاهد ايضاً: رئيس تنفيذي جديد لشركة ستاربكس يسعى لجعلها مقهى للقهوة مرة أخرى

وكتب في مذكرة للعملاء: "لقد تأثرت إحدى أدواتنا المتعلقة بتتبع الطواقم ولم تتمكن من معالجة العدد غير المسبوق من التغييرات التي تسبب فيها إغلاق النظام بشكل فعال". "تعمل فرقنا على مدار الساعة لاستعادة واستعادة الوظائف الكاملة."

في حين أن العديد من شركات الطيران الكبيرة والصغيرة قد أثرت مشكلة CrowdStrike على أجهزة الكمبيوتر التي كان من المفترض أن تقوم بتسجيل دخول الركاب، يبدو أن شركة دلتا ربما كانت شركة الطيران الوحيدة التي تأثر برنامج جدولة طاقمها الأساسي.

تسببت المشاكل المتعلقة بتأجيل الرحلات وتأخيرها في حدوث كوابيس للمسافرين طوال عطلة نهاية الأسبوع. وكانت هذه المشاكل جزءًا واحدًا فقط من "أكبر انقطاع لتكنولوجيا المعلومات في التاريخ" الذي تسبب فيه فيروس CrowdStrike، والذي أدى إلى إغلاق ما يقدر بنحو 8.5 مليون جهاز كمبيوتر يعمل ببرامج ويندوز في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى تعطيل عمليات المستشفيات وعمليات تسليم الطرود والمعاملات المصرفية ومعاملات البيع بالتجزئة.

شاهد ايضاً: سيلينا غوميز تصبح مليارديرة

قالت كراود سترايك في وقت متأخر من يوم الأحد أن "عددًا كبيرًا" من أجهزة الكمبيوتر المتأثرة "عادت للعمل على الإنترنت". ولكن في حالة شركات الطيران المتضررة، لا يقتصر الأمر على أجهزة الكمبيوتر التي تحتاج إلى إصلاح. فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول للحصول على الطواقم اللازمة لتحليق الطائرات في المدن المناسبة لتسيير الرحلات الجوية مرة أخرى.

"إن شركة الطيران تشبه نوعاً ما جهازك الدوري. إذا توقفت، ولو لفترة قصيرة فقط، فإن الدم لا يكون في المكان الذي من المفترض أن يكون فيه"، كما قال مستشار شركات الطيران مايكل بويد. "إن إعادة الطائرات إلى حيث يجب أن تكون، وإعادة الناس إلى حيث يجب أن يكونوا... كل ذلك يستغرق وقتًا. لذا، حتى لو تعطلت لبضع ساعات فقط، فقد يستغرق الأمر خمسة أضعاف الوقت الذي يستغرقه إصلاحه."

وقد ازدادت المشكلة بالنسبة للمسافرين سوءًا بسبب موسم السفر الصيفي المزدحم، وفقًا لرسالة باستيان إلى عملاء دلتا.

شاهد ايضاً: الشركة المعروفة سابقاً بـ "لومبر ليكويداتورز" تقفل أبوابها

وكتب قائلاً: "حدثت المشكلة التقنية في أكثر عطلات نهاية الأسبوع ازدحاماً في السفر خلال فصل الصيف، حيث تجاوزت نسبة الأحمال المحجوزة لدينا 90%، مما حد من قدراتنا على إعادة الإقامة".

تحدث وزير النقل، بيت بوتيجيج، مع باستيان يوم الأحد حول المشاكل واتخاذ خطوات لتعويض الركاب، وفقًا لبيان صادر عن وزارة النقل.

وقال بوتيجيج في بيان وزارة النقل: "لقد أوضحت لشركة دلتا أننا نتوقع من شركة الطيران أن تقدم تعويضات فورية للمستهلكين الذين يختارون عدم إعادة الحجز، وإعادة الحجز مجاناً وتعويضات في الوقت المناسب عن الطعام والإقامة في الفنادق للمستهلكين المتضررين من التأخير والإلغاء، بالإضافة إلى تقديم المساعدة الكافية لخدمة العملاء لجميع ركابها". "لا ينبغي أن يظل أي شخص عالقًا في المطار طوال الليل أو عالقًا في الانتظار لساعات في انتظار التحدث إلى موظف خدمة العملاء."

شاهد ايضاً: مشكلة بوينغ الكبيرة القادمة قد تكون إضراب عمال بلغ عددهم 32،000

أخبر باستيان ركاب دلتا في الرسالة أن شركة الطيران "ستستمر في تقديم قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق والنقل حيثما كان ذلك متاحًا. وكبادرة اعتذار، سنقدم أيضًا لعملائنا المتأثرين قسائم سكاي مايلز من دلتا وقسائم سفر".

تتشابه المشاكل في شركة دلتا مع المشاكل التي حدثت في خطوط ساوث ويست الجوية خلال فترة السفر في عطلة نهاية العام 2022 عندما اضطرت إلى إلغاء ما يقرب من 17,000 رحلة على مدار أكثر من أسبوع. في تلك الحالة، تُعزى المشكلة في تلك الحالة إلى نظام جدولة طواقم الطيران، والذي انتقدته نقابات ساوث ويست ووصفته بأنه "عتيق" وتعهد المسؤولون التنفيذيون في ساوث ويست بإصلاحه في أعقاب انهيار الخدمة.

أخبار ذات صلة

Loading...
MrBeast’s production company and Amazon are being sued for alleged harassment of contestants on his reality show

شركة الإنتاج الخاصة بمستر بيست وأمازون تتعرض لدعوى قضائية بتهمة التحرش بالمتسابقين في برنامجه الواقعي

تقدمت خمس متسابقات يتنافسن في برنامج مسابقات الواقع الذي يستضيفه مستر بيست بدعوى قضائية جماعية مقترحة ضد شركة إنتاج نجم يوتيوب وشركة أمازون، مدعيات أنهن حُرمن من الأجور وأُجبرن على المشاركة في ظروف غير آمنة وتعرضن "لثقافة كراهية النساء والتمييز الجنسي". تم رفع الدعوى القضائية يوم الاثنين في...
أعمال
Loading...
4 big questions couples who want to live together should ask each other, especially if they’re over 50

أربعة أسئلة كبيرة يجب على الأزواج الذين يرغبون في العيش معًا طرحها على بعضهم البعض، خاصة إذا كانوا فوق سن الخمسين

يُعد الانتقال بعلاقتك الرومانسية إلى المستوى التالي - أي مشاركة المنزل - أمراً مهماً من نواحٍ عديدة. إذا اخترتما العيش معاً بدلاً من الزواج، فقد تظنان أنكما توفران المال (على سبيل المثال، لا حفل زفاف!) وتحافظان على استقلالكما المالي والقانوني عن بعضكما البعض. قد تكونان كذلك في بعض النواحي. ولكن...
أعمال
Loading...
Germany blocks another big business deal with China

ألمانيا تعرقل صفقة تجارية كبيرة أخرى مع الصين

منعت ألمانيا بيع إحدى الشركات التابعة لفولكس فاجن إلى الصين لأسباب تتعلق بالأمن القومي، مما وجه ضربة جديدة للعلاقة المتوترة بالفعل مع أكبر شريك تجاري لها. قالت شركة مان لحلول الطاقة، وهي جزء من مجموعة فولكس فاجن، في يونيو 2023، إنها تخطط لبيع توربينات الغاز الخاصة بها إلى شركة لونغججيانغ جي إتش...
أعمال
Loading...
Why do brown eggs cost more than white eggs? Blame the bird

لماذا يكلف البيض البني أكثر من البيض الأبيض؟ اللوم على الطائر

إنها لحظة يواجهها العديد من المتسوقين في مرحلة ما أثناء التسوق من البقالة: لماذا يكلف كرتون البيض البني أكثر من كرتون البيض الأبيض؟ الأمر ليس كما تعتقد. فالأمر لا يتعلق بكون أحد النوعين أكثر صحة أو أكثر طبيعية أو أكثر رفاهية من الآخر، بل يتعلق في الحقيقة بأدق التفاصيل الاقتصادية للمزرعة. إن...
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية