خَبَرْيْن logo

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على قرارات المشترين

دراسة حديثة تكشف: تأثير وضع علامة 'الذكاء الاصطناعي' على سلوك المستهلكين. تعرف على دور الثقة وانعدام الشفافية في قرارات الشراء. #ذكاء_اصطناعي #تسويق #تكنولوجيا

Loading...
Brands should avoid this popular term. It’s turning off customers
gorodenkoff/iStockphoto/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

يجب على العلامات تجنب هذا المصطلح الشهير. إنه يثير استياء العملاء

حتى مع قيام عمالقة التكنولوجيا بضخ مليارات الدولارات في ما يبشرون به على أنه الحدود الجديدة للبشرية، أظهرت دراسة حديثة أن وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" على المنتجات قد يدفع الناس إلى الابتعاد عنها.

فقد وجدت دراسة نُشرت في مجلة Hospitality Marketing & Management في يونيو أن وصف المنتج بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي يقلل من رغبة العميل في شرائه. قام الباحثون بأخذ عينات من المشاركين من مختلف الفئات العمرية وعرضوا عليهم نفس المنتجات، والفرق الوحيد بينهما هو أن أحدهما وُصف بأنه "عالي التقنية" والآخر بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي.

قال دوجان غورسوي، أحد مؤلفي الدراسة وأستاذ تاكو بيل المتميز في إدارة أعمال الضيافة في جامعة ولاية واشنطن، في مقابلة مع شبكة CNN: "لقد نظرنا في المكانس الكهربائية وأجهزة التلفاز والخدمات الاستهلاكية والخدمات الصحية". "في كل حالة، كانت نية الشراء أو استخدام المنتج أو الخدمة أقل بكثير كلما ذكرنا الذكاء الاصطناعي في وصف المنتج."

شاهد ايضاً: تأمر أوروبا بإجراء فحوصات على طائرات A350 بعد حريق المحرك في رحلة كاثي الجوية

على الرغم من التقدم السريع للذكاء الاصطناعي في الأشهر الأخيرة، تسلط الدراسة الضوء على تردد المستهلكين في دمج الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية وهو ما يمثل اختلافاً ملحوظاً عن الحماس الذي يقود الابتكارات في مجال التكنولوجيا الكبيرة.

دور الثقة

وشملت الدراسة فحصًا لكيفية نظر المشاركين إلى المنتجات التي تعتبر "منخفضة المخاطر"، والتي شملت الأجهزة المنزلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، و"عالية المخاطر"، والتي شملت السيارات ذاتية القيادة، وخدمات اتخاذ القرارات الاستثمارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات التشخيص الطبي.

في حين أن نسبة الأشخاص الذين رفضوا المنتجات كانت أكبر في المجموعة عالية المخاطر، إلا أن غير المشترين كانوا الأغلبية في مجموعتي المنتجات.

شاهد ايضاً: بايدن، هاريس، وترامب يعارضون جميعًا بيع شركة الصلب الأمريكية. ولكن هذا لا يعني أنها قد انتهت

هناك نوعان من الثقة تقول الدراسة إنهما يلعبان دورًا في نظرة المستهلكين الأقل من المخاطر للمنتجات التي تصف نفسها بأنها "مدعومة بالذكاء الاصطناعي".

النوع الأول، وهو الثقة المعرفية، يتعلق بالمعيار الأعلى الذي يحمله الناس للذكاء الاصطناعي كآلة يتوقعون أن تكون خالية من الأخطاء البشرية. لذلك، عندما يخطئ الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تتآكل هذه الثقة بسرعة.

خذ على سبيل المثال أداة النظرة العامة لنتائج البحث التي أنشأها الذكاء الاصطناعي من جوجل، والتي تلخص نتائج البحث للمستخدمين وتعرضها في أعلى الصفحة. وقد سارع الناس إلى انتقاد الشركة في وقت سابق من هذا العام لتقديمها معلومات مربكة بل وخاطئة بشكل صارخ لأسئلة المستخدمين، مما دفع جوجل إلى التراجع عن بعض إمكانيات هذه الميزة.

شاهد ايضاً: ترامب قريباً يمكنه الاستفادة من ثروته في تويتر بقيمة 2 مليار دولار. ولكن لن يكون الأمر سهلاً

يقول غورسوي إن محدودية المعرفة والفهم حول الأعمال الداخلية للذكاء الاصطناعي تجبر المستهلكين على الاعتماد على الثقة العاطفية وإصدار أحكامهم الذاتية حول التكنولوجيا.

وقال: "أحد أسباب عدم رغبة الناس في استخدام أجهزة أو تقنيات الذكاء الاصطناعي هو الخوف من المجهول". "قبل طرح ChatGPT، لم يكن لدى الكثير من الناس أي فكرة عن الذكاء الاصطناعي، ولكن الذكاء الاصطناعي يعمل في الخلفية منذ سنوات وليس بالأمر الجديد."

حتى قبل أن يظهر روبوت الدردشة الآلي ChatGPT في الوعي العام في عام 2022، كان الذكاء الاصطناعي يُستخدم في التكنولوجيا وراء الخدمات الرقمية المألوفة، بدءاً من التصحيح التلقائي في هاتفك إلى خوارزمية نتفليكس للتوصية بالأفلام.

شاهد ايضاً: فقد مايك لينش وجوناثان بلومر من مورغان ستانلي بعد غرق يخت فاخر قبالة صقلية

والطريقة التي يُصوَّر بها الذكاء الاصطناعي في الثقافة الشعبية لا تساعد في تعزيز الثقة في هذه التكنولوجيا أيضاً. وأضاف غورسوي أن أفلام الخيال العلمي في هوليوود التي تصوّر الروبوتات كأشرار كان لها تأثير أكبر على تشكيل التصور العام تجاه الذكاء الاصطناعي مما قد يعتقده المرء.

وقال: "قبل أن يسمع الناس بالذكاء الاصطناعي بوقت طويل، شكلت تلك الأفلام تصور الناس لما يمكن أن تفعله الروبوتات التي يديرها الذكاء الاصطناعي بالبشرية".

##وانعدام الشفافية

شاهد ايضاً: التغييرات الكبيرة في كيفية شراء وبيع منزل تدخل حيز التنفيذ اليوم: ما يجب عليك معرفته

جزء آخر من المعادلة التي تؤثر على العملاء هو الخطر المتصور حول الذكاء الاصطناعي خاصةً فيما يتعلق بكيفية تعامله مع البيانات الشخصية للمستخدمين.

وقد أدت المخاوف بشأن كيفية إدارة الشركات لبيانات العملاء إلى تقليل الحماس حول الأدوات التي تهدف إلى تبسيط تجربة المستخدم في وقت لا تزال الحكومة تحاول إيجاد موطئ قدم لها بشأن تنظيم الذكاء الاصطناعي.

"لدى الناس مخاوف بشأن الخصوصية. فهم لا يعرفون ما يحدث في الخلفية، والخوارزميات، وكيفية تشغيلها، وهذا يثير بعض القلق".

شاهد ايضاً: بيركشاير تستثمر في أولتا بيوتي وهايكو بينما تنسحب من آبل

هذا الافتقار إلى الشفافية هو أمر يحذر غورسوي من أن هذا الافتقار إلى الشفافية قد يؤدي إلى إفساد تصورات العملاء تجاه العلامات التجارية التي ربما يثقون بها بالفعل. ولهذا السبب يحذّر غورسوي الشركات من وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" ككلمة طنانة دون توضيح قدراتها.

وقال: "إن أكثر ما يُنصح به هو أن يتوصلوا إلى الرسائل الصحيحة". "فبدلاً من مجرد وضع عبارة "مدعوم بالذكاء الاصطناعي" أو "يعمل بالذكاء الاصطناعي"، فإن إخبار الناس كيف يمكن أن يساعدهم ذلك سيخفف من مخاوف المستهلكين."

أخبار ذات صلة

Loading...
Travel isn’t dead. It’s just taking a vacation

السفر لم يمت. إنه فقط يأخذ عطلة

يبدو الرؤساء التنفيذيون لكثير من أكبر شركات الفنادق والسفر هذه الأيام وكأنهم من المتشائمين بتحذيراتهم من تراجع صحة المستهلكين وتراجع إقبالهم على السفر. وقد حظيت هذه التحذيرات باهتمام كبير بعد تقرير الوظائف الضعيف غير المتوقع الذي صدر الشهر الماضي، والذي رفع معدل البطالة في الولايات المتحدة إلى...
أعمال
Loading...
Southwest to stop service to 4 airports in wake of rising losses and more Boeing delivery problems

توقف خدمة الطيران الجنوبية إلى 4 مطارات بسبب تزايد الخسائر ومشاكل تسليم طائرات بوينغ

أعلنت شركة ساوث ويست إيرلاينز يوم الخميس أنها ستتوقف عن خدمة أربعة مطارات بعد أن أعلنت عن زيادة خسائرها في الربع الأول من العام والمزيد من التأخير في تسليم الطائرات الموعودة من بوينج. والمطارات الأربعة هي مطار بيلينجهام الدولي في ولاية واشنطن، ومطار كوزوميل الدولي في المكسيك، ومطار سيراكيوز...
أعمال
Loading...
Donald Trump is on the verge of another $1 billion Truth Social windfall

دونالد ترامب على شفير تحقيق مكاسب بقيمة مليار دولار أخرى عبر منصة "الحقيقة الاجتماعية"

الرئيس السابق دونالد ترامب على أعتاب تحقيق ثروة مالية كبيرة - على الأقل على الورق. طالما لم ينهار سعر سهم مجموعة ترامب للإعلام والتكنولوجيا بشكل مذهل قبل جرس الإغلاق يوم الثلاثاء، فإن ترامب في طريقه للحصول على 36 مليون سهم آخر بصفته مالكًا لشركة Truth Social. هذا الإنجاز في طريقه لتحقيقه بعد...
أعمال
Loading...
Disney and DeSantis have settled their yearslong dispute

تسوية النزاع المستمر منذ سنوات بين ديزني وديسانتيس

بعد صراع استمر لسنوات، اتفقت ديزني وفلوريدا أخيرًا على تسوية تُنهي النزاع بينهما. في اجتماع صباح الأربعاء، وافق أعضاء مجلس إدارة مقاطعة السياحة المركزية في فلوريدا، الهيئة التي تدير المنطقة الضريبية الخاصة التي تقع فيها ديزني، على تسوية لإنهاء النزاع القانوني. كان الحاكم الجمهوري، رون ديسانتيس،...
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية