خَبَرْيْن logo

مشكلة تحديث الكمبيوتر تؤدي إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية

"مشكلة تحديث الكمبيوتر تُلغي آلاف الرحلات الجوية حول العالم. تعرف على تأثيراتها على شركة دلتا إيرلاينز وتداعياتها على المسافرين. #تأجيل_الرحلات #شركة_دلتا #تكنولوجيا_المعلومات" - خَبَرْيْن

Loading...
Why Delta is still canceling flights as other airlines return to normal
Lingering fallout from global tech outage
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

لماذا تواصل شركة دلتا إلغاء رحلاتها بينما تعود شركات طيران أخرى إلى الوضع الطبيعي

بعد ثلاثة أيام من حدوث مشكلة في تحديث الكمبيوتر تسببت في إلغاء أكثر من 5,000 رحلة طيران حول العالم، عادت الأمور إلى طبيعتها إلى حد كبير - باستثناء شركة دلتا إيرلاينز.

فقد ألغت شركة دلتا ومقرها أتلانتا 1500 رحلة يوم الجمعة، أو أكثر من ثلث جدولها. وهذا أكثر من أي شركة طيران أخرى في العالم، وفقًا لخدمة تتبع الرحلات الجوية FlightAware. وقد ألغت ما يقرب من 3,000 رحلة أخرى خلال عطلة نهاية الأسبوع، وفي وقت مبكر من يوم الاثنين ألغت 700 رحلة أخرى، أو حوالي 60% من الرحلات التي ألغتها جميع شركات الطيران في جميع أنحاء العالم. لم تلغ معظم شركات الطيران الأمريكية الأخرى سوى 1% فقط من رحلاتها، مقارنةً بحوالي رحلة واحدة من كل ست رحلات مجدولة لشركة دلتا.

في مذكرة إلى العملاء يوم الأحد، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان عن الاضطرابات وعزا المشكلة إلى برنامج الكمبيوتر الذي يؤثر على برنامج "تتبع الطاقم".

شاهد ايضاً: توقفت شركات الطيران الغربية عن الشعور بالحماسة للعودة إلى الصين بعد جائحة كوفيد.

وكتب في مذكرة للعملاء: "لقد تأثرت إحدى أدواتنا المتعلقة بتتبع الطواقم ولم تتمكن من معالجة العدد غير المسبوق من التغييرات التي تسبب فيها إغلاق النظام بشكل فعال". "تعمل فرقنا على مدار الساعة لاستعادة واستعادة الوظائف الكاملة."

في حين أن العديد من شركات الطيران الكبيرة والصغيرة قد أثرت مشكلة CrowdStrike على أجهزة الكمبيوتر التي كان من المفترض أن تقوم بتسجيل دخول الركاب، يبدو أن شركة دلتا ربما كانت شركة الطيران الوحيدة التي تأثر برنامج جدولة طاقمها الأساسي.

تسببت المشاكل المتعلقة بتأجيل الرحلات وتأخيرها في حدوث كوابيس للمسافرين طوال عطلة نهاية الأسبوع. وكانت هذه المشاكل جزءًا واحدًا فقط من "أكبر انقطاع لتكنولوجيا المعلومات في التاريخ" الذي تسبب فيه فيروس CrowdStrike، والذي أدى إلى إغلاق ما يقدر بنحو 8.5 مليون جهاز كمبيوتر يعمل ببرامج ويندوز في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى تعطيل عمليات المستشفيات وعمليات تسليم الطرود والمعاملات المصرفية ومعاملات البيع بالتجزئة.

شاهد ايضاً: ماكدونالدز قد تخلق 24,000 وظيفة في فروعها الجديدة في المملكة المتحدة وأيرلندا

قالت كراود سترايك في وقت متأخر من يوم الأحد أن "عددًا كبيرًا" من أجهزة الكمبيوتر المتأثرة "عادت للعمل على الإنترنت". ولكن في حالة شركات الطيران المتضررة، لا يقتصر الأمر على أجهزة الكمبيوتر التي تحتاج إلى إصلاح. فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول للحصول على الطواقم اللازمة لتحليق الطائرات في المدن المناسبة لتسيير الرحلات الجوية مرة أخرى.

"إن شركة الطيران تشبه نوعاً ما جهازك الدوري. إذا توقفت، ولو لفترة قصيرة فقط، فإن الدم لا يكون في المكان الذي من المفترض أن يكون فيه"، كما قال مستشار شركات الطيران مايكل بويد. "إن إعادة الطائرات إلى حيث يجب أن تكون، وإعادة الناس إلى حيث يجب أن يكونوا... كل ذلك يستغرق وقتًا. لذا، حتى لو تعطلت لبضع ساعات فقط، فقد يستغرق الأمر خمسة أضعاف الوقت الذي يستغرقه إصلاحه."

وقد ازدادت المشكلة بالنسبة للمسافرين سوءًا بسبب موسم السفر الصيفي المزدحم، وفقًا لرسالة باستيان إلى عملاء دلتا.

شاهد ايضاً: الإيجار المجاني ومواقف السيارات المجانية: الأرباب يقدمون حوافز

وكتب قائلاً: "حدثت المشكلة التقنية في أكثر عطلات نهاية الأسبوع ازدحاماً في السفر خلال فصل الصيف، حيث تجاوزت نسبة الأحمال المحجوزة لدينا 90%، مما حد من قدراتنا على إعادة الإقامة".

تحدث وزير النقل، بيت بوتيجيج، مع باستيان يوم الأحد حول المشاكل واتخاذ خطوات لتعويض الركاب، وفقًا لبيان صادر عن وزارة النقل.

وقال بوتيجيج في بيان وزارة النقل: "لقد أوضحت لشركة دلتا أننا نتوقع من شركة الطيران أن تقدم تعويضات فورية للمستهلكين الذين يختارون عدم إعادة الحجز، وإعادة الحجز مجاناً وتعويضات في الوقت المناسب عن الطعام والإقامة في الفنادق للمستهلكين المتضررين من التأخير والإلغاء، بالإضافة إلى تقديم المساعدة الكافية لخدمة العملاء لجميع ركابها". "لا ينبغي أن يظل أي شخص عالقًا في المطار طوال الليل أو عالقًا في الانتظار لساعات في انتظار التحدث إلى موظف خدمة العملاء."

شاهد ايضاً: ركاب الدلتا غاضبون، لكنهم سيعودون. ليس لديهم خيار آخر

أخبر باستيان ركاب دلتا في الرسالة أن شركة الطيران "ستستمر في تقديم قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق والنقل حيثما كان ذلك متاحًا. وكبادرة اعتذار، سنقدم أيضًا لعملائنا المتأثرين قسائم سكاي مايلز من دلتا وقسائم سفر".

تتشابه المشاكل في شركة دلتا مع المشاكل التي حدثت في خطوط ساوث ويست الجوية خلال فترة السفر في عطلة نهاية العام 2022 عندما اضطرت إلى إلغاء ما يقرب من 17,000 رحلة على مدار أكثر من أسبوع. في تلك الحالة، تُعزى المشكلة في تلك الحالة إلى نظام جدولة طواقم الطيران، والذي انتقدته نقابات ساوث ويست ووصفته بأنه "عتيق" وتعهد المسؤولون التنفيذيون في ساوث ويست بإصلاحه في أعقاب انهيار الخدمة.

أخبار ذات صلة

Loading...
Jane Fraser is trying to pull chronically struggling Citigroup out of the gutter. She may actually pull it off

جين فريزر تحاول إنقاذ بنك سيتي جروب الذي يعاني من مشاكل متكررة. ربما تنجح في ذلك

قبل ثلاثة أعوام، عندما كان سيتي جروب المتعثر منذ فترة طويلة في حالة انهيار بسبب خطأ فادح بقيمة مليار دولار، أعلن البنك عن تعيين جين فريزر في منصب الرئيس التنفيذي الجديد. في ذلك الوقت، ونظرًا للمشاكل المزمنة التي يعاني منها سيتي جروب، ربما بدا الأمر وكأنه تعيين كلاسيكي من جلاس كليف - استراتيجية...
أعمال
Loading...
The US dollar is strengthening. Here’s what’s driving the rally and what it means for Americans

تعزيز الدولار الأمريكي ما الذي يحفز هذه الارتفاع وماذا يعني للأمريكيين؟

استعرض الدولار الأمريكي القوي بعض قوته الأسبوع الماضي في إشارة إيجابية للقوة الشرائية للأمريكيين. فقد أغلق مؤشر الدولار الأمريكي، الذي يقيس قوة العملة الأمريكية مقابل ستة من نظرائها، يوم الثلاثاء عند 106.26، وهو أعلى مستوى له منذ أوائل نوفمبر/تشرين الثاني. وتعد قوة الاقتصاد الأمريكي الملحوظة...
أعمال
Loading...
Antony Blinken had yet another problem with his Boeing plane. He had to go in a car instead

تعرض أنتوني بلينكن لمشكلة جديدة مع طائرته من طراز بوينغ. اضطر إلى الانتقال بالسيارة بدلاً منها

واجه وزير الخارجية الأمريكي أنتوني بلينكن مشكلات مع طائرة بوينغ أثناء رحلته إلى أوروبا. تم اضطرار بلينكن ومسؤولون آخرون من وزارة الخارجية الأمريكية الذين كانوا في أوروبا لعقد محادثات حول الحروب في أوكرانيا وغزة إلى السفر بالسيارة بين باريس وبروكسل يوم الأربعاء بسبب تطور مشاكل غير محددة في طائرة...
أعمال
Loading...
Why Nike wants to make Air Force 1 sneakers harder to find

لماذا ترغب نايكي في جعل حذاء Air Force 1 أصعب العثور عليه

تواجه نايكي مشكلة مع زيادة توافر حذاءي Air Force 1 وPegasus في الأسواق، وهي تخطط لجعل الحصول عليهما أكثر صعوبة. تعمل نايكي على تقليل إنتاج هذين الخطين الكلاسيكيين من الأحذية لمنع التخفيضات وإفساح المجال لخطوطها الجديدة. حذاءي Air Force 1 وPegasus من الأساسيات في تشكيلة نايكي للأحذية، وهما من...
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية