خَبَرَيْن logo

دلتا الجوية: دعوى قضائية جماعية

دعوى قضائية ضد خطوط دلتا الجوية بسبب انقطاع التكنولوجيا العالمية. ركاب يطالبون بتعويضات ويروون تجاربهم الكارثية. من المسؤول؟ اقرأ المزيد على خَبَرْيْن.

Loading...
Delta passengers sue airline over refund refusals after CrowdStrike meltdown
Delta passengers try to find their bags after cancelled and delayed flights at Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport on July 22, 2024 in Atlanta, Georgia. Jessica McGowan/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

ركاب دلتا يقاضون الشركة الطيران بسبب رفض استرداد التكاليف بعد انهيار كراودسترايك

رفع بعض ركاب خطوط دلتا الجوية الذين أُلغيت رحلاتهم عندما تعطلت الشركة بسبب انقطاع التكنولوجيا العالمية في يوليو دعوى قضائية ضد شركة الطيران في دعوى جماعية، زاعمين أن دلتا رفضت أو اشترطت رد الأموال للركاب في الوقت الذي كانت تعاني فيه من الإلغاءات الجماعية.

الدعوى القضائية، التي تسعى إلى الحصول على صفة الدعوى الجماعية، هي واحدة من أولى الدعاوى القضائية التي ظهرت مع انخراط دلتا وكراود سترايك ومايكروسوفت في معركة علنية حول من المسؤول - ومن يجب أن يدفع الفاتورة - عن انقطاع الكمبيوتر على نطاق واسع في 19 يوليو الذي شل دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.

وقالت الدعوى القضائية: "كان التأثير على ركاب دلتا كارثيًا". "إن فشلت شركة دلتا في التعافي من انقطاع CrowdStrike ترك الركاب عالقين في المطارات في جميع أنحاء البلاد والعالم، وفي كثير من الحالات، على بعد آلاف الأميال من منازلهم."

شاهد ايضاً: وزير سابق مُدان يُحكم عليه بالسجن في قضية فساد نادرة في سنغافورة المعروفة بنزاهتها

يُزعم أن شركة دلتا رفضت منح بعض الركاب المبالغ المستردة التلقائية للرحلات الملغاة. وفي حالات أخرى، كانت تقدم تعويضًا جزئيًا فقط في حالة توقيع الركاب على تنازل يعفي شركة الطيران من أي مطالبات قانونية. وتزعم الدعوى أيضًا أن شركة الطيران رفضت تزويد الركاب المتضررين بقسائم الوجبات والفنادق والنقل البري، مما جعلهم "مجبرين على إنفاق آلاف الدولارات في نفقات غير متوقعة".

لم تستعيد شركة دلتا عملياتها بالكامل خلال عطلة نهاية الأسبوع التي شهدت الانقطاع، على الرغم من أن منافسيها فعلوا ذلك. يوم الاثنين 22 يوليو، ألغت شركة دلتا أكثر من 1250 رحلة - مما يشكل ما يقرب من 70% من جميع الإلغاءات المحلية، حسبما ذكرت الدعوى القضائية. وكانت شركة الطيران قد ألغت بالفعل أكثر من 4,500 رحلة بين 19 يوليو و21 يوليو.

تهدف الدعوى القضائية إلى "رفع هذه الدعوى من أجل تأمين استرداد المبالغ المدفوعة لكل مستهلك في وضع مماثل ظلمته دلتا."

شاهد ايضاً: تؤدي وعود ترامب إلى ارتفاع التضخم وفقدان الوظائف، حسب دراسة جديدة

واجه أحد المدعين الذين كانوا يسافرون من دنفر إلى أمستردام على متن دلتا إلغاءات في الذهاب والعودة واضطر إلى دفع ثمن رحلة في كلا الاتجاهين على شركة طيران مختلفة. أخبرت شركة دلتا المدعي أن استرداد قيمة الرحلات الملغاة سيكون تلقائيًا ولكن بعد 10 أيام أخبرته أنه سيتعين عليه تقديم طلب لاسترداد الأموال، وفقًا للدعوى القضائية.

"في 31 يوليو 2024، قدم المدعي طلبين لاسترداد الأموال: أحدهما للرحلة الأصلية الملغاة والآخر لنفقاته التي دفعها من جيبه. ورداً على ذلك، عرضت شركة دلتا على المدعي قسيمة بقيمة 100 دولار لاستخدامها في رحلة مستقبلية مع شركة دلتا"، حسبما جاء في الدعوى. وبحسب ما ورد بلغ إجمالي النفقات النثرية ما يقرب من 2,000 دولار.

وذكر مدّعون آخرون أنهم اضطروا إلى ركوب حافلة Greyhound للعودة إلى ديارهم لأن الفنادق وتأجير السيارات في أتلانتا، مركز دلتا، كانت محجوزة بالكامل.

شاهد ايضاً: ها نحن مجددًا: أسعار البيض في ارتفاع. إليكم الأسباب.

وقال آخر إنهم فوّتوا رحلة بحرية تكلفت 10,000 دولار بسبب الإلغاءات.

وقد نشر وزير النقل بيت بوتيجيج على موقع X في 25 يوليو، قائلاً إنه على الرغم من أن عمليات دلتا تبدو وكأنها عادت إلى طبيعتها، إلا أنه لا يزال "قلقاً" وأن "التحقيق في هذا العطل سيستمر".

على من يقع اللوم؟

شاهد ايضاً: نيكي تُحدث تغييرًا كبيرًا

رفضت خطوط دلتا الجوية التعليق على الدعوى القضائية. لكن رئيسها التنفيذي، إد باستيان، ألقى اللوم بشكل مباشر على شركة كراود سترايك وقال إن مشاكل الكمبيوتر كلفت الشركة 500 مليون دولار.

ادعى باستيان أن كراود سترايك لم تكن موجودة في أي مكان أثناء الانهيار.

"لم يعرضوا علينا أي شيء. نصائح استشارية مجانية لمساعدتنا"، قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة على قناة CNBC.

شاهد ايضاً: تطلق شركتا شيبوتل وسبيريت هالوين مجموعة أزياء للأزياء

وقال باستيان: "إذا كنت ستحصل على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء". "لا يمكنك أن تأتي إلى عملية مهمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ. إنه لا يعمل."

أكد شخص مطلع على إجراءاتها لـCNN أن دلتا وكّلت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي البارز ديفيد بويز لمتابعة التعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

ولكن ردت كل من CrowdStrike ومايكروسوفت في رسائل من مستشاريها القانونيين.

شاهد ايضاً: تعاني ستاربكس. لذلك استأجرت مستر الإصلاح من الوجبات السريعة

وزعمت الشركتان أن شركة دلتا تجاهلت عروضهما المتكررة للمساعدة حيث تُرك الركاب عالقين في المطارات في جميع أنحاء البلاد. كما أشارتا أيضًا إلى أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات في دلتا لم تكن محدثة، مما أدى إلى تفاقم الانهيار.

أدت مشاكل الكمبيوتر في شركة دلتا إلى توقف جزء كبير من نظام تتبع طواقمها الأساسي عن العمل لمدة أسبوع، مما جعل من الصعب على الشركة العثور على الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم لقيادة طائراتها.

وقد كتب المحامي مايكل كارلينسكي في رسالة نيابة عن كراود سترايك يوم الأحد أن تهديد دلتا العلني بالتقاضي "ساهم في نشر رواية مضللة مفادها أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات دلتا في مجال تكنولوجيا المعلومات واستجابتها للانقطاع"، وأضاف: "إذا ما اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها وفي النهاية لهيئة المحلفين لماذا تحملت كراود سترايك مسؤولية أفعالها -بشكل سريع وشفاف وبناء- بينما لم تفعل دلتا ذلك".

شاهد ايضاً: تم الفوز في حرب التضخم. لا بأس إذا كنت لا تزال غاضبًا

قالت شركة مايكروسوفت إن المراجعة الأولية أشارت إلى أن دلتا لم "تحدّث بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات" على الرغم من أن منافسيها فعلوا ذلك.

وجاء في الرسالة: "في الواقع، أصبح من الواضح بسرعة أن دلتا رفضت على الأرجح مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه معظم مشاكل في استعادته - نظام تتبع الطواقم وجدولتها - كان يتم خدمته من قبل مزودي تكنولوجيا آخرين، مثل IBM، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس على أنظمة مايكروسوفت ويندوز أو أزور."

"لدى دلتا سجل حافل بالاستثمار في خدمة آمنة وموثوقة ومرتفعة لعملائنا وموظفينا. فمنذ عام 2016، استثمرت دلتا مليارات الدولارات في النفقات الرأسمالية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المليارات التي يتم إنفاقها سنويًا في تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات."

أخبار ذات صلة

Loading...
Here are all the winners in the port strike deal

إليك جميع الفائزين في اتفاق إضراب الموانئ

إن الاتفاق الذي تم التوصل إليه مساء الخميس والذي أنهى إضراب 50,000 عامل من عمال الموانئ فيه الكثير من الرابحين والقليل من الخاسرين إن وجد. يغطي الاتفاق الأجور فقط، وليس بنود العقد الأخرى. لكن النقابة وافقت على العودة إلى العمل يوم الجمعة بعد توقف عن العمل لمدة ثلاثة أيام بينما يتم التفاوض على...
أعمال
Loading...
Frequent flyer programs: The most profitable part of the airline industry

برامج المسافر المتكرر: الجزء الأكثر ربحية في صناعة الطيران

قد يساهم شراء مشتريات البقالة لهذا الأسبوع أو دفع ثمن خزان وقود ممتلئ ببطاقة الائتمان في أرباح صناعة الطيران أكثر من شراء تذكرة ذهاب فقط. وذلك لأن برامج المسافر الدائم أصبحت جزءاً أساسياً من ربحية صناعة الطيران. ويرجع ذلك إلى مليارات الدولارات التي تدفعها البنوك ومُصدري بطاقات الائتمان لشراء...
أعمال
Loading...
Is pumpkin spice a summer flavor? IHOP and Krispy Kreme are the latest retailers to say yes

هل نكهة اليقطين هي نكهة صيفية؟ آي هوب وكريسبي كريم هما أحدث متاجر يقولان نعم

على الرغم من درجات الحرارة المرتفعة في شهر أغسطس الحارقة، فإن المزيد من المتاجر تطرح منتجات بنكهة اليقطين التي كانت ذات يوم نكهة الخريف المثالية: توابل اليقطين. سيطلق IHOP تشكيلته التي تحمل نكهة الخريف في الأول من سبتمبر، بما في ذلك فطائر اليقطين بنكهة اليقطين والبانكيك بنكهة اليقطين بنكهة...
أعمال
Loading...
Problematic titanium was found in Boeing and Airbus jets. The FAA is investigating how it got there

تم العثور على تيتانيوم مشكل في طائرات بوينغ وإيرباص. تحقق إدارة الطيران الفدرالية في كيف وصل إليها

تم العثور على التيتانيوم الذي تم توزيعه بوثائق مزورة في طائرات بوينج وإيرباص التجارية. وتحقق الآن إدارة الطيران الفيدرالية وشركات تصنيع الطائرات والمورد سبيريت إيروسيستمز فيما إذا كانت هذه المكونات تشكل خطراً على سلامة الجمهور. هذا التحقيق، الذي أوردته صحيفة نيويورك تايمز لأول مرة يوم الجمعة، هو...
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية